网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
燃气服务人员言行举止要文明，以下属于不文明的是（）。
- A、与用户讲话，要先打招呼，进门前应向用户表明自己的身份
- B、在工作期间，如遇到用户与他人谈话或正在接电话时，可以凑前旁听
- C、与用户讲话时，应注意力集中，目光注视对方以示专心
- D、讲话时情绪要平稳，语气要平和，语音有节制
参考答案
更多 “燃气服务人员言行举止要文明，以下属于不文明的是（）。A、与用户讲话，要先打招呼，进门前应向用户表明自己的身份B、在工作期间，如遇到用户与他人谈话或正在接电话时，可以凑前旁听C、与用户讲话时，应注意力集中，目光注视对方以示专心D、讲话时情绪要平稳，语气要平和，语音有节制” 相关考题
考题
VBS与VGCS的最大差别在于,VBS呼叫在整个呼叫期间,除调度台可以随时讲话外,所有业务用户可通过抢占上行信道讲话;而VGCS在整个呼叫期间,只有呼叫发起者可以讲话,其他用户只能为听者。
A．错误B．正确
考题
VGCS包括以下哪些角色()
A.发起者：发起组呼的用户，有权限结束组呼；B.讲话者：任何用户想要讲话的时候，按PPT（PUSHTOTALK）键，开始讲话，但是同一时刻只能有1个用户讲话；C.收听者：在组呼信道上监听话音的用户；D.调度员：占用专有的TCH信道，可以随时讲话，可以随时结束组呼
考题
涉外交往中,需要注意的有( )。
A. 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听B. 有事需与某人谈话，可待别人谈完C. 有人主动与自己说话，应乐于交谈D. 发现有人欲与自己谈话，可主动询问E. 3者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎
考题
关于听话技巧的叙述，正确的是（ ）。
A.听对方讲话时不要在意对方的“话外音”
B.听对方讲话时可以打断对方的讲话
C.听对方讲话要专心倾耳细听
D.听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方
E.听对方讲话时要适当地做出恰当的反应
考题
服务人员在上门服务时，包括（）。A、装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。B、与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。C、与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。D、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
考题
运用肢体语言消除服务对象顾虑和紧张的情绪，以下哪些是正确的（）A、有意识地微笑，放松两臂B、讲话或倾听时要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手C、与咨询对象的距离尽量靠近D、采取大方的姿态，下面注视E、面带微笑，态度友好，注意力集中
考题
营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
考题
在进行人际传播沟通时应掌握的技巧有（）A、交谈时要寻求共同点B、力求讲普通话，不得使用方言或当地话C、听对方讲话要专心倾耳细听D、听话时不要在意对方的“话外音”E、谈话时要及时取得反馈
考题
入户服务人员遵守预约时间，上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务，入户时要热情问候主动出示身份、工作证件，避免以下哪些不文明行为（）A、穿着自备鞋套进用户家B、把废线头、钉子丢了满地也不清扫C、在用户家喝水、吃饭D、造成用户家墙壁、地板破损E、与用户聊与服务、业务无关的话题
考题
以下沟通方式不正确的是（）。A、与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B、与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C、与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D、与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
考题
VBS与VGCS的最大差别在于，VBS呼叫在整个呼叫期间，除调度台可以随时讲话外，所有业务用户可通过抢占上行信道讲话；而VGCS在整个呼叫期间，只有呼叫发起者可以讲话，其他用户只能为听者。
考题
VGCS包括以下哪些角色（）A、发起者：发起组呼的用户，有权限结束组呼；B、讲话者：任何用户想要讲话的时候，按PPT（PUSHTOTALK）键，开始讲话，但是同一时刻只能有1个用户讲话；C、收听者：在组呼信道上监听话音的用户；D、调度员：占用专有的TCH信道，可以随时讲话，可以随时结束组呼
考题
单选题以下沟通方式不正确的是（）。A
与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B
与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C
与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D
与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
考题
多选题接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行（）A与用户纠缠、争执不休B抢在用户之前，先挂断电话C倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应D装腔作调、拿腔拿调E表示出不耐烦或反感
热门标签
最新试卷
