考题
顾客购买产品时享受免费送货的服务属于( )。
A.核心产品B. 形式产品C. 附加产品D. 潜在产品
考题
()是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。
A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.附加产品
考题
下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。
A.服务接触
B.服务承诺
C.顾客抱怨
D,服务宣传
考题
企业为顾客提供免费送货安装等服务，属于产品整体概念中的（）层次。A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.期望产品
考题
自今年6月起，全国禁止生产、销售、使用厚度小于0.025毫米的塑料购物袋，在商品零售场所不得免费提供塑料购物袋。对超波塑料袋的“封杀”和结束使用塑料袋的“免费午餐”，将对人们的日常生活习惯和消费习惯产生很大的影响。新规定实施后，要让消费者在享受方便的同时，为环保尽一份力，需要（ ）
A. 企业会同厂家并发可重复性使用的布袋、小型便利的购物车及其其他形式的产品
B. 超市设立顾客自带购物车的存放处，增加出租购物车的服务项目，设置整理台
C. 积极开展对消费者的宣传教育
D. 搞好塑料袋回收
考题
售中服务的目标是为客户提供（）A、性能价格比最优的解决方案B、技术咨询C、免费试用D、资料提供
考题
免费送货服务标牌有（） A、社区内免费送货标牌B、大件商品/大宗购物免费送货服务标牌C、免费送货政策标牌D、以上都正确
考题
以下哪几项属于客户关怀的手段（）A、处理客户的投诉与抱怨B、主动电话营销C、提供网站服务D、免费、提供额外服务
考题
顾客投诉原因的有（）。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨
考题
（）不属于顾客投诉的原因。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨
考题
《快运包裹运输规则》规定：到达地有中铁快运营业部（含网点）时，为顾客提供免费送货服务。
考题
核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。
考题
企业服务客户的内容是（）A、提供40天的保证B、提供到家服务C、对客户资料绝对保密D、免费送货到家
考题
下列不属于以顾客为核心的增值服务的是（）。A、送货上门B、按零售商需求及时补充进货C、对储备产品提供特别介绍D、处理顾客向制造商的订货
考题
城市营业窗口应放置（）的宣传资料。A、收费B、免费赠送C、自助查阅D、仅供翻阅
考题
商厦为顾客的提供免费送货服务属于（）A、增加产品价值B、减低货币成本C、降低体力成本D、降低总顾客价值
考题
客服部工作内容下列不包括（）。A、换货、退货处理B、处理顾客询问及抱怨C、处理顾客遗忘的寄存物品D、为顾客提供结款服务
考题
单选题在产品整体概念中，顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、安装、售后服务等是指（ ）。A
核心产品B
有形产品C
附加产品D
服务产品
考题
单选题售中服务的主要形式是（）A
赠送宣传资料B
提供舒适的购物场所C
免费送货D
顾客抱怨处理
考题
单选题下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（ ）。[2009年真题]A
服务接触B
服务承诺C
顾客抱怨D
服务宣传
考题
多选题以下哪几项属于客户关怀的手段（）A处理客户的投诉与抱怨B主动电话营销C提供网站服务D免费、提供额外服务
考题
单选题下列不属于以顾客为核心的增值服务的是（）。A
送货上门B
按零售商需求及时补充进货C
对储备产品提供特别介绍D
处理顾客向制造商的订货
考题
判断题核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。A
对B
错
考题
单选题企业服务客户的内容是（）A
提供40天的保证B
提供到家服务C
对客户资料绝对保密D
免费送货到家
考题
单选题客服部工作内容下列不包括（）。A
换货、退货处理B
处理顾客询问及抱怨C
处理顾客遗忘的寄存物品D
为顾客提供结款服务
考题
单选题商厦为顾客的提供免费送货服务属于（）A
增加产品价值B
减低货币成本C
降低体力成本D
降低总顾客价值
