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在职业人服务禁忌语中，“我也不知道”属于以下哪种类别：（）

  • A、不尊敬之语
  • B、不友好之语
  • C、不耐烦之语
  • D、以上都对

参考答案

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考题 “孔子云:生而知之者上,学则亚之。多闻博识,知之次也。余宿尚方术,请事斯语”的“斯语”指“多闻博识”。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。 A、蔑视语B、烦躁语C、否定语D、斗气语
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考题 “生命是一袭华美的袍，爬满了虱子”是()A. 鲁迅之语B. 张爱玲之语C. 钱钟书之语D. 戴望舒之语
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考题 下列句子中宾语前置用“之”复指的是（）A.我有老父，身死莫之养也。 B.之子于归，宜其室家。 C.语曰：“唇亡而齿寒”，其斯之谓与？ D.使尽之，而为之箪食与肉。
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考题 以下属于电话服务的禁语的有（）。A、对不起B、我不能C、我不会D、但是
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考题 四种服务忌语是：蔑视语、否定语、顶撞语、（）。
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考题 “有楚大夫于此，欲其子之齐语也”中的“齐语”是名词性词组，在这里活用为动词。
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考题 翻译：野语有之曰：“闻道百，以为莫己若者。”我之谓也。
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考题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语
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考题 （）说：“训诂者，用语言解释语言之谓。若以此地之语释彼地之语，或以今时之语释昔时之语，虽属训诂之所有事，而非构成之原理。真正之训诂学，即以语言解释语言，初无时地之限域，且论其法式，明其义例，以求语言文字之系统与根源是也。”
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考题 瑶族的语言差异大，其都包括哪些类别？（）A、勉语B、布努语C、拉珈语D、以上都对
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考题 “泪眼问花花不语，乱红飞过秋千去”属于（）。A、无我之境B、有我之境C、造境D、写境
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考题 “他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。
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考题 下列句子中宾语前置用“之”复指的是（）。A、我有老父，身死莫之养也B、之子于归，宜其室家C、语曰：“唇亡而齿寒”，其斯之谓与D、使尽之，而为之箪食与肉
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考题 服务禁语是指（）。A、推诿语B、否定语C、赌气语D、不耐烦语E、不确定语F、行政命令语
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考题 判断题“他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。A 对B 错
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考题 多选题以下属于电话服务的禁语的有（）。A对不起B我不能C我不会D但是
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考题 多选题服务禁语是指（）。A推诿语B否定语C赌气语D不耐烦语E不确定语F行政命令语
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考题 单选题欢迎词的内容一般包括（）A 欢迎语、介绍语、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快B 欢迎语、介绍语、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、预祝旅途顺利愉快C 欢迎语、表达友谊和惜别之清、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快D 欢迎语、介绍语、表达友谊和惜别之清、表示提供服务的诚挚愿望
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考题 问答题翻译：野语有之曰：“闻道百，以为莫己若者。”我之谓也。
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考题 单选题下列（）属于不耐烦之语A “弄坏了你管赔不管赔”B “累死了”C “装什么大款”D 呆子
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考题 单选题“泪眼问花花不语，乱红飞过秋千去”属于（）。A 无我之境B 有我之境C 造境D 写境
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考题 判断题服务忌语，是指饭店服务中的忌讳之语，亦即服务人员在服务宾客时不易使用，并应努力避免使用的某些用语。A 对B 错
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考题 ( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语?A.不尊重之语B.不友好之语C.耐心之语D.不客气之语
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考题 ( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?A.不尊重之语B.不友好之语C.耐心之语D.不客气之语
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