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很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
参考答案
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考题
在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )A把问题转移给他人B换个处理投诉方法C换个时间D换个时间
考题
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合B、客户投诉由服务经理统一处理C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉D、无论如何有服务顾问来解决
考题
请选择下面正确的服务理念（）。A、即使不是我职责范围内的事情，客户找到了我，我要主动联系相关人员，调查投诉的原因，提出相应的客户投诉处理方案，直到问题圆满解决B、客户投诉的技术问题我搞不清楚，我应该咨询技术专家，必要时候应该到车间里查看一下，到底是什么情况C、客户是我真正的老板，我应该主动的为客户服务D、投诉处理结束，虽然客户被动接受了，但是我减少了企业支付的投诉成本
考题
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。A、专业管控B、各负其责C、闭环管理D、相互协作
考题
处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。A、先处理心情，后处理事情B、客户不对时，应及时向他提出C、表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情D、要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户
考题
多选题服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）A情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；B情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。C情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。
考题
多选题在做出客户投诉解决方案时，应当做到（ ）。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C如果造成损失，客户希望解决的办法是什么D在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案E对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况
考题
多选题物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括（ ）。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C做好客户投诉记录D在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案E与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
考题
单选题处理投诉时，在客户盛怒的情况下（）。A
迅速澄清问题B
衷心表示感谢客户C
采取低姿态安抚客户D
用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件
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