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属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。
A．快与慢之分(服务效率)
B．热与冷之分(服务态度)
C．明与暗之分(服务标准)
D．好与坏之分(服务质量)
参考答案
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考题
写字楼物业经营管理绩效评价的经济指标包括（ ）。A．租赁方案方面的指标和物业经营服务方面的指标B．租赁经营方面的指标和物业管理服务方面的指标C．物业管理服务的满意度指标和员工对物业管理领导的满意度指标D．物业计划控制方面的指标和物业管理服务的满意度指标
考题
以下对员工变动率主要变量的测量与分析错误的是（ ）。
A.对员工工作满意度的测量与分析评价B.员工对其在企业内未来发展的预期和评价
C.对员工岗位满意度的测量与分析评价D.员工对企业外其他工作机会的预期和评价
考题
工作满意度的差异模型认为（ ）。
A.要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与 “理想工作”相比较
B.如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望得不到满足的话，员工就会不满
C.工作满意度的差异模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平
D.根据这个模型的观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足
考题
3、员工的满意度在很大程度上与员工的（） 有关A．薪资水平B．劳动时间C．领导信任D．工作方式
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