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在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。

A、顾客的需求

B、交易最终能否成功

C、引导顾客出手

D、视情况而定

参考答案

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考题 组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（　　）原则。 A.以顾客为行为准则 B.以顾客为关注焦点 C.以顾客为判定原则 D.与顾客互利
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考题 在与顾客交流的过程中，一般情况下，你关注（ ）。A.顾客的需求 B.交易最终能否成功 C.引导顾客出手 D.视情况而定
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考题 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A．满足顾客和其他相关方的需求和期望B．超越顾客期望C．超越顾客的要求D．满足顾客未来需求和期望
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