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单选题
某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望（）的需求
A
感觉舒适
B
被理解
C
受重视
D
被信任
参考答案
参考解析
解析：
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考题
顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( )
A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品
考题
一条关联规则为A→B，此规则的信心水平（confidence）为60%，则代表（）A、买B商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买AB、同时购买AB两商品的顾客，占所有顾客的60%C、买A商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买BD、两商品AB在交易数据库中同时被购买的机率为60%
考题
以下售前客服应对不当的是（）。A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
考题
接待顾客的流程正确的是（）。A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
考题
商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
考题
交际型行为特点的顾客（）。A、很喜欢聊天，客服服务热情更容易打动他们。B、大多为新手或是曾经收到不满意商品的顾客，生怕受欺骗。C、当机立断，不喜欢和顾客多做交流。D、拍下商品了后常常没有付款
考题
顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。A、热情的告诉顾客，一定可以在当天发货B、委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出C、委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出D、咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货
考题
下列行为构成强迫交易罪的是（）。A、摊贩甲强拉顾客购买苹果，造成顾客轻微伤B、小区店主乙强迫小区十几位居民购买本店日用品，否则放狗恐吓C、超市老板丙对反复挑选商品的顾客说“买就买，不买别摸脏了东西”D、小店老板威胁一位女顾客不买商品就不让出店门
考题
向顾客介绍商品主要环节是（）。A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品D、介绍商品的特点、介绍商品的利益
考题
单选题交际型行为特点的顾客（）。A
很喜欢聊天，客服服务热情更容易打动他们。B
大多为新手或是曾经收到不满意商品的顾客，生怕受欺骗。C
当机立断，不喜欢和顾客多做交流。D
拍下商品了后常常没有付款
考题
单选题顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。A
热情的告诉顾客，一定可以在当天发货B
委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出C
委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出D
咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货
考题
单选题一条关联规则为A→B，此规则的信心水平（confidence）为60%，则代表（）A
买B商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买AB
同时购买AB两商品的顾客，占所有顾客的60%C
买A商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买BD
两商品AB在交易数据库中同时被购买的机率为60%
考题
单选题以下属于售前客服主要工作内容的是（）A
查询快递单号B
回答顾客咨询并进行导购C
进行退款操作D
安抚收到商品后不满意的买家
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