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多选题
话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。
A
该座席的技能权值,哪个技能的技能权值高就分配给该座席
B
该座席的座席权值
C
各个技能队列的期望接通率,最近接通率和实时接通率
D
随机分配
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解析:
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更多 “多选题话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。A该座席的技能权值,哪个技能的技能权值高就分配给该座席B该座席的座席权值C各个技能队列的期望接通率,最近接通率和实时接通率D随机分配” 相关考题
考题
CCS路由策略中,针对座席的“技能优先匹配”是指()。
A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话C.具有越多技能数的座席越先分配到来话D.具有越少技能数的座席越先分配到来话
考题
CCS路由策略中,针对座席的“技能队列最佳匹配”是指()。
A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话C.具有越多技能数的座席越先分配到来话D.具有越少技能数的座席越先分配到来话
考题
要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音,需要配置()。
A.VDN配置中,“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“提示信息参数配置”B.VDN配置中,“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“排队处理/接通率配置”C.VDN配置中,“业务代表”里的“基本信息参数配置”D.VDN配置中,“基本信息”里的“提示信息参数配置”
考题
如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。
A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码B.WAS的VDN配置中,基本信息中配置的“系统主叫号码”C.座席工号D.座席的SIP话机号码
考题
使用PC+HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。
A.UAP分配呼叫-CTI外呼PHONE-PHONE振铃-PHONE摘机-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-通话B.UAP分配呼叫-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-CTI外呼-PHONE振铃-PHONE摘机-通话C.UAP分配呼叫-CTI同时呼叫PHONE和座席-PHONE振铃和座席同时振铃-PHONE和座席摘机-通话D.以上都不正确
考题
当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。
A.客户排队时长太长B.队列的长度太长C.无座席上班D.此队列的呼叫接通率太低
考题
话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。
A.该座席的技能权值,哪个技能的技能权值高就分配给该座席B.该座席的座席权值C.各个技能队列的期望接通率,最近接通率和实时接通率D.随机分配
考题
华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。
A.释放转,不管成功与否,座席都释放该呼叫B.成功转,转出成功,则座席释放该呼叫C.指定转,转指定座席的私有队列D.挂起转,转自动语音流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
考题
当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。A、客户排队时长太长B、队列的长度太长C、无座席上班D、此队列的呼叫接通率太低
考题
在虚拟呼叫中心中,可以对座席处于各种工作状态(空闲、示忙、休息等)的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时,系统可自动提示座席。要实现该功能,需要在哪里进行配置()。A、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-通话时间标准”B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务信息”C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-技能-技能队列”D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务代表”
考题
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念,描述正确的是:()A、共享座席:具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,并且该座席在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为共享实座席。B、虚座席:同时具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,但座席没有在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为虚座席。C、共享实座席:也称为网络座席,是指具有网络工号(在NIRC侧配置)的座席。D、本地座席:具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。
考题
CCS路由策略中,针对座席的“技能队列最佳匹配”是指()。A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话C、具有越多技能数的座席越先分配到来话D、具有越少技能数的座席越先分配到来话
考题
如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。A、拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码B、WAS的VDN配置中,基本信息中配置的“系统主叫号码”C、座席工号D、座席的SIP话机号码
考题
话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。A、该座席的技能权值,哪个技能的技能权值高就分配给该座席B、该座席的座席权值C、各个技能队列的期望接通率,最近接通率和实时接通率D、随机分配
考题
CCS路由策略中,针对座席的“技能优先匹配”是指()。A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话C、具有越多技能数的座席越先分配到来话D、具有越少技能数的座席越先分配到来话
考题
不同座席之间的路由策略,描述正确的是()。A、座席先闲先受话:具有相同技能和技能数的座席,可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席B、按照技能分配方式(需要在VDN中配置):技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先C、按照来话比呼出技能优先分配的方式(需要在VDN中配置〕D、随机分配
考题
华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。A、释放转,不管成功与否,座席都释放该呼叫B、成功转,转出成功,则座席释放该呼叫C、指定转,转指定座席的私有队列D、挂起转,转自动语音流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
考题
多选题华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。A释放转,不管成功与否,座席都释放该呼叫B成功转,转出成功,则座席释放该呼叫C指定转,转指定座席的私有队列D挂起转,转自动语音流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
考题
单选题如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。A
拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码B
WAS的VDN配置中,基本信息中配置的“系统主叫号码”C
座席工号D
座席的SIP话机号码
考题
多选题话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。A该座席的技能权值,哪个技能的技能权值高就分配给该座席B该座席的座席权值C各个技能队列的期望接通率,最近接通率和实时接通率D随机分配
考题
多选题不同座席之间的路由策略,描述正确的是()。A座席先闲先受话:具有相同技能和技能数的座席,可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席B按照技能分配方式(需要在VDN中配置):技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先C按照来话比呼出技能优先分配的方式(需要在VDN中配置〕D随机分配
考题
多选题当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。A客户排队时长太长B队列的长度太长C无座席上班D此队列的呼叫接通率太低
考题
单选题在虚拟呼叫中心中,可以对座席处于各种工作状态(空闲、示忙、休息等)的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时,系统可自动提示座席。要实现该功能,需要在哪里进行配置()。A
Web配置台的VDN配置中“VDN配置-通话时间标准”B
Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务信息”C
Web配置台的VDN配置中“VDN配置-技能-技能队列”D
Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务代表”
考题
单选题使用PC+HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。A
UAP分配呼叫-CTI外呼PHONE-PHONE振铃-PHONE摘机-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-通话B
UAP分配呼叫-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-CTI外呼-PHONE振铃-PHONE摘机-通话C
UAP分配呼叫-CTI同时呼叫PHONE和座席-PHONE振铃和座席同时振铃-PHONE和座席摘机-通话D
以上都不正确
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