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以下()倾听的行为是不合适?

  • A、记录客户的发言
  • B、重复客户说话的重点内容
  • C、先介绍自己的产品和服务,再让客户问题
  • D、对客户说的话归纳总结

参考答案

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考题 以下()倾听的行为是不合适? A.记录客户的发言B.重复客户说话的重点内容C.先介绍自己的产品和服务,再让客户问题D.对客户说的话归纳总结

考题 客户引导是综合理财规划服务中一项非常重要的内容。以下选项中关于客户引导技巧说法错误的是( )。A.不是一味地介绍某种理念 B.重点介绍某种产品的特点和优势 C.为客户揭示已知或潜在的某一种需求 D.引导客户自己思考需求解决问题的方案

考题 以下对销售产品的基本流程表述正确的是()A、筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品,得到反馈—成交B、接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品,得到反馈—成交C、了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品,得到反馈—成交D、筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户,得到反馈—成交

考题 产品介绍前首先需要做的动作()A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值B、根据需求分析的内容用封闭式提问总结客户的购车需求C、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯D、先不谈车,恰当寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄,放松客户的心情

考题 对有效倾听技巧的说法错误的是()A、尽量不要打断客户的话B、注意力集中C、主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容

考题 确定客户关心的问题,在谈话时要保持冷静,用以下方式解除客户的抱怨()A、充满感情地倾听抱怨B、不打断客户的说话C、保持合作的态度,不要有抵触情绪D、不要否定客户的说法,避免指出客户的错误或遣责客户。E、说明是产品质量问题

考题 听抱怨的客户叙述,不打断的目的是()A、让客户叙述问题的具体情况B、让客户发泄C、少说话,因为说多错多D、让客户觉得你很认真地倾听

考题 聆听需要竖起耳朵听,同时还要()。A、分析客户说的话B、观察客户说话的表情C、观察客户说话的动作D、避免和客户的眼神接触

考题 ()是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。A、重复购买B、客户忠诚C、客户满意D、客户偏好

考题 某保险经纪公司业务员在向客户推荐产品的过程中存在以下行为,其中可取的是()。A、未主动向客户出示执业证书B、在介绍产品之前先介绍了自己C、向客户强调所推荐的产品所属的保险公司D、强烈拒绝回答客户关于产品收益的问题

考题 在聆听客户讲话时,客服人员应该做些什么?()A、只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受B、确认自己理解了客户的要求或问题C、当明显知道客户要说什么时,替客户说完其余的话D、对客户说的所有内容留下笔录,以免忘记任何重要的内容

考题 引起客户投诉的原因主要有()A、客户对产品和服务内容不满B、客户对服务人员行为不满C、对服务信息反馈不满D、出于客户自己的原因E、客户对企业的经营状况不满

考题 以下哪种开场白是不合适的()A、赞美客户B、直接客户给自己几分钟时间C、谈客户感情去的话题D、请求客户帮忙

考题 下列属于有效的倾听技巧的有()。A、尽量不要打断客户的话B、不要主观假设,不要还没听完就下结论C、通过倾听,理解客户说话的重点和背后的意思D、以上都有

考题 不属于有效倾听技巧的是()。A、尽量不要打断客户的话B、注重回答而非聆听C、不要主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容

考题 下列房地产经纪人员与客户的沟通行为中,错误的是()。A、在未经核实的情况下,承诺客户购房后其子女可以上重点小学B、仔细倾听客户谈话,捕捉客户的购房需求C、有针对性地介绍房屋情况,熟练回答客户问题D、熟悉项目周边情况,并向客户详细介绍

考题 按照对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,以下对后续营销工作中与客户沟通的要点,描述不正确的是()。A、设计好问题漏斗,通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的B、在询问客户时,问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻C、结合运用扩大询问法,可以让客户多说,我们倾听,以获得客户更多的需求信息D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认

考题 客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子,等候机会马上说出自己想要说的话,营销自己的产品。()

考题 单选题以下对销售产品的基本流程表述正确的是()A 筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品,得到反馈—成交B 接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品,得到反馈—成交C 了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品,得到反馈—成交D 筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户,得到反馈—成交

考题 单选题客户投诉受理的工作流程是()。A 自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节B 安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节C 引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节D 安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节

考题 多选题客户投诉受理的工作内容有()。A安抚客户,平息客户愤怒B自我介绍,令客户感受到专人负责C引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容D分析问题,判断投诉是否成立E审核关键信息,礼貌结束受理环节

考题 判断题客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子,等候机会马上说出自己想要说的话,营销自己的产品。()A 对B 错

考题 单选题下列房地产经纪人员与客户的沟通行为中,错误的是()。A 在未经核实的情况下,承诺客户购房后其子女可以上重点小学B 仔细倾听客户谈话,捕捉客户的购房需求C 有针对性地介绍房屋情况,熟练回答客户问题D 熟悉项目周边情况,并向客户详细介绍

考题 单选题以下()倾听的行为是不合适?A 记录客户的发言B 重复客户说话的重点内容C 先介绍自己的产品和服务,再让客户问题D 对客户说的话归纳总结

考题 单选题以下哪种开场白是不合适的()A 赞美客户B 直接客户给自己几分钟时间C 谈客户感情去的话题D 请求客户帮忙

考题 单选题()是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。A 重复购买B 客户忠诚C 客户满意D 客户偏好

考题 多选题某保险经纪公司业务员在向客户推荐产品的过程中存在以下行为,其中可取的是()。A未主动向客户出示执业证书B在介绍产品之前先介绍了自己C向客户强调所推荐的产品所属的保险公司D强烈拒绝回答客户关于产品收益的问题