考题
殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。此题为判断题(对，错)。
考题
在营业中,当消费者走近时,出版物发行员要()。
A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去，热情招呼
考题
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错
考题
在4S店上班的销售顾问，当客户进入时应（）。A、继续手中工作B、与公司领导继续谈话C、迅速停止手中其他工作D、坐在原地向顾客打招呼
考题
柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
考题
客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户
考题
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
考题
当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。A、主动B、微笑C、起立D、点头
考题
当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。A、临近B、综合C、空闲D、值班
考题
当客户提出理财需求时，大堂人员应（）A、直接介绍理财产品B、可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处C、指导客户在自助渠道购买D、将客户引导至理财专员处进行推荐解答
考题
当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，理财专员应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险
考题
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
考题
当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A、进入营业厅B、办理业务时C、走近柜台D、离开柜台
考题
当客户走近柜台时，应主动询问（）A、对不起，请您稍等B、您好！请问您办理什么业务？C、谢谢，慢走！D、不客气！
考题
当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。A、主动招呼微笑迎接B、坐立迎接C、主动招呼D、以上都不是
考题
当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。
考题
员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，应适时给予回应或（），待与其直接交流时，向客户的耐心等待致谢。
考题
客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以（）方式向客户示意并请客户稍等A、微笑.点头B、言语.手势C、闭眼.摇头D、以上选项只有两项是正确的
考题
单选题当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。A
临近B
综合C
空闲D
值班
考题
单选题当客户提出理财需求时，大堂人员应（）A
直接介绍理财产品B
可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处C
指导客户在自助渠道购买D
将客户引导至理财专员处进行推荐解答
考题
单选题当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A
进入营业厅B
办理业务时C
走近柜台D
离开柜台
考题
单选题当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。A
主动B
微笑C
起立D
点头
考题
多选题客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以（）方式向客户示意并请客户稍等A微笑.点头B言语.手势C闭眼.摇头D以上选项只有两项是正确的
考题
填空题柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
考题
单选题在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。A
面无表情B
直视消费者C
双目低垂D
主动迎上去，热情招呼
考题
判断题客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户A
对B
错
考题
填空题员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，应适时给予回应或（），待与其直接交流时，向客户的耐心等待致谢。
