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领导人要怎样去收敛东西（）。

  • A、是一个概括、罗列的过程
  • B、想一个办法把双方的建议合理化
  • C、集中到领导的决策中来
  • D、把矛盾冲突的双方摆平

参考答案

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考题 客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（）A、当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全B、引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪C、营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户D、向冲突客户询问原因，并提出解决的建议E、在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开
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考题 收敛思维的过程中，存在（）问题？A、集中概括了各种矛盾冲突B、对各方面矛盾冲突的观点往往收不起来C、收不起来矛盾冲突的思路D、各方面信息收集的非常好
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