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ISO10002国际标准是（）出台的

  • A、2002
  • B、2003
  • C、2004
  • D、2005

参考答案

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考题 属于ISO9000族的关于项目管理的质量标准是《质量管理——项目管理的质量指南(ISO10002)》。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ISO的中文意思是( )A.国际标准化B.国际标准分类C.国际标准化组织D.国际标准分类法
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考题 ISO选项中，（）是国际标准化组织制定综合类的国际标准。AISOBIECCITVDWHO
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考题 什么是国际标准化组织国际标准化组织？
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考题 ISO10002国际标准对与投诉有关的管理人员的权利与义务提出了（）条要求。A、5B、6C、7D、8
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考题 国际标准书号是一项国际标准，公布于（）年。
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考题 在文献检索中，ISSN的含义是（）A、国际标准书号B、国内刊号C、国际标准刊号
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考题 技术委员会的主要任务是（）。A、制定国际标准B、修订国际标准C、评审国际标准D、出版国际标准
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考题 ISO9001是国际标准化组织制定的关于（）的国际标准。
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考题 ISO的中文意思是（）。A、国际标准化B、国际标准分类C、国际标准化组织D、国际标准分类法
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考题 ISBN是国际标准期刊号，ISSN则是国际标准书号。
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考题 ISO10002标准和ISO9000标准有着是密切关系，两者是相辅相成的。两者可以相互（）和（）.A、独立合作B、自立协调C、独立协调D、自立合作
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考题 ISO10002国际标准第一次强调对投诉处理全过程要进行有效的（）。A、监督B、核查C、监控D、跟踪
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考题 以下哪个选项不是ISO10002标准中组织内部处理投诉的9条基本原则？（）A、透明性B、客观公正C、持续改进D、免责
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考题 投诉的（）是ISO10002标准的一条非常重要的要求。A、跟踪B、追踪C、把控D、控制
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考题 目前，国际通用的客户投诉管理标准是（）A、ISO9002B、ISO10002：2006C、ISO9003D、ISO10002：2004
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考题 国际标准化组织（ISO）为了使客户投诉管理在国际范围内有一个通用性标准，在（）公布了ISO10002：2004《质量管理客户满意组织投诉处置指南》，这世界上最新的国际性标准。A、2004年7月B、2002年4月C、2004年4月D、2004年1月
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考题 ISO10002标准为了达到建立有效的处理顾客投诉的程序的目的提出了（）项要求。A、2B、4C、6D、8
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考题 isBn是（）的英文缩写。A、国际标准书号B、国际标准连续出版物号C、国际标准音像制品编码D、国际标准连续出版物号条码
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考题 ISO10002这个标准体现了（）在投诉处理方面的许多精辟观点。A、各国B、欧洲C、中国D、美国
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考题 ISO10002标准的出台与ISO9000：2000标准中第一次引入顾客满意理念有着直接的（）关系。A、转折B、因果C、承接D、递进
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考题 ISO10002标准第（）次提出“投诉”的国际标准定义。A、1B、2C、3D、4
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考题 以下说法不正确的是（）A、国际标准的基础是海平面温度15度B、国际标准的基础是气压1013.25HPAC、国际标准的基础是29.92INHGD、国际标准的基础是海平面温度0度
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考题 单选题isBn是（）的英文缩写。A 国际标准书号B 国际标准连续出版物号C 国际标准音像制品编码D 国际标准连续出版物号条码
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考题 单选题依据澳大利亚、英国处理投诉的标准，以及国际标准ISO10002：（）《质量管理客人满意度一一组织处理投诉处理指南》，在处理投诉时，应当遵循五个原则。A 2001B 2002C 2003D 2004
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考题 单选题ISTC是（）的简称。A 国际标准文本编码B 国际标准音乐作品编码C 国际标准连续出版物号D 国际标准书号
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考题 问答题什么是国际标准化组织国际标准化组织？
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