考题
处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）A、迎宾，接待客户B、了解问题，确认关键问题C、异议处理及补偿D、电话回访
考题
汽车营销过程包括 ①了解客户需求 ②接近客户 ③异议处理 ④车辆展示 ⑤促进成交等 以上几个步骤正确的顺序是（）A、⑤①②③④B、②①④③⑤C、①②③④⑤D、①⑤②③④
考题
在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
考题
在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
考题
请简述客户通过95533电话银行口头挂失后的后续处理流程。
考题
电话营销的步骤中，“鉴别需求”的目标是促成客户作出决定，采取行动。
考题
在电话营销中，客户对我们的营销存在异议，我们在处理异议时，要遵循（）的原则。A、事前做好准备，选择恰当的时机B、争辩是第一大忌C、接受、认同甚至赞美客户的意见D、以上均正确
考题
电话营销过程可分为哪些步骤？（）A、事前准备B、挖掘需求C、产品介绍D、处理异议E、协议达成
考题
在电话营销中当察觉客户会提出某种异议，最好在客户提出之间，就主动提出并给予解释。
考题
在电话营销中，大多数客户都会提出一些异议，客户的异议往往是什么的前奏？（）A、拒绝B、成交C、投诉D、结束通话
考题
电话营销的8步骤中，（）的目标是让客户了解产品。A、推介产品B、鉴别需求C、提出建议D、战胜异议
考题
电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求B、提出反对意见，排除客户异议C、介绍其他产品，转移客户异议D、解除异议后，再次要求成交E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
考题
电话营销中处理用户异议的第一步骤是？（）A、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺B、强调产品优势，转移客户异议C、解除异议后，再次要求成交D、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
考题
在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。A、善用客户的观点B、引用法C、以退为进法D、以上均正确
考题
在电话营销中，客户往往会提出一些异议，那么异议产生的原因在于（）A、客户B、话务员C、产品D、以上皆有可能
考题
电话营销的8步骤中，（）的目标是细分客户需求，提高客户的购买兴趣。A、推介产品B、鉴别需求C、提出建议D、战胜异议
考题
在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
考题
单选题在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）A
礼貌请求转接（运用转接技巧）B
了解客户返回时间或请求回叫C
约定再次电话访问时间D
按照预先准备步骤与客户沟通
考题
单选题在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）A
礼貌请求转接（运用转接技巧）B
了解客户返回时间或请求回叫C
约定再次电话访问时间D
按照预先准备步骤与客户沟通
考题
单选题汽车营销过程包括 ①了解客户需求 ②接近客户 ③异议处理 ④车辆展示 ⑤促进成交等 以上几个步骤正确的顺序是（）A
⑤①②③④B
②①④③⑤C
①②③④⑤D
①⑤②③④
