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电话沟通中，“在任何时候都要冷静地回答客户，即使是在客户完全错误的情况下也应沉得住气。”这是属于哪一种回答客户提问的原则性技巧？（）

  • A、简明扼要，意在澄清事实
  • B、避免与客户争论
  • C、讲究否定艺术
  • D、保持沉着冷静

参考答案

更多 “电话沟通中，“在任何时候都要冷静地回答客户，即使是在客户完全错误的情况下也应沉得住气。”这是属于哪一种回答客户提问的原则性技巧？（）A、简明扼要，意在澄清事实B、避免与客户争论C、讲究否定艺术D、保持沉着冷静” 相关考题
考题 房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（　　）。A:注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话 B:尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面 C:在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题 D:接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据 E:争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑
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考题 在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）A、谈及刚服务过客户的同行公司B、谈及客户熟悉的话题C、陈述价值、学会赞美对方D、以上均正确
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考题 在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。A、服务水平B、沟通能力C、服务质量D、沟通效果
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考题 在与客户沟通的同时，应该有选择进行记录。记录的内容可以包括（）A、客户的姓名B、客户的联系电话C、客户强调的内容D、客户的个人隐私E、客户的想法
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考题 员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。
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考题 在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助
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考题 在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
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考题 在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
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考题 与客户的电话沟通中，应让（）先挂电话。A、客户B、自己C、长辈D、女生
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考题 与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。
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考题 接电话的基本原则包括（）。A、应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉B、应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中C、应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项D、来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会E、在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等F、应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
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考题 在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。A、引用法B、FFF法则C、以退为进D、“是的，如果„„”法
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考题 在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）A、及时回应B、创建信任C、感同身受D、彬彬有礼
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提问。A、任选B、任选其一C、多选D、不定项
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考题 任何时候都要冷静的回答客户，在客户完全错误的情况下要及时更正用户。
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考题 结合工作中遇到的实际情况，分析营业员在与客户沟通时回答的改进技巧？
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考题 在电话沟通中，最忌讳的行为是：（）A、态度过份热情B、以自我为中心C、质问客户D、与客户争论
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考题 在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
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考题 在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）A、订单B、信任C、理解D、宣传
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考题 在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）A、重要的信息B、客户诉求的要点C、客户异议或期望值D、以上皆是
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考题 电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，我们只要满足客户的预约要求即可，不需要进行交叉销售的营销。
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考题 在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
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考题 电话沟通中解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用劝导的方式、说明、解释并引导客户对问题的认识。
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。A、更多B、客户情感C、客户事实D、客户问题
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考题 在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销。
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考题 下列房地产经纪人员与客户的沟通行为中，错误的是（）。A、在未经核实的情况下，承诺客户购房后其子女可以上重点小学B、仔细倾听客户谈话，捕捉客户的购房需求C、有针对性地介绍房屋情况，熟练回答客户问题D、熟悉项目周边情况，并向客户详细介绍
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考题 单选题与客户的电话沟通中，应让（）先挂电话。A 客户B 自己C 长辈D 女生
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