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CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。

  • A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
  • B、呼叫中心、业务信息系统
  • C、业务信息系统、联络中心管理
  • D、联络中心管理和Web集成管理

参考答案

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考题 ()是指企业在互联网上推广、宣传、与客户接触等进行统一的、全方位的网络商业应用解决方案。 A、Web集成管理B、联络中心管理C、客户跟踪管理D、企业业务信息系统
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考题 Avaya呼叫中心中的主要模块中,()是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案,适用于业务代表少于30名的客户。 A、高效的主动联络管理B、分布式IP联络中心C、运营效率解决方案D、托管联络中心
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考题 配送中心管理信息系统的主要业务内容包括（）A.进货管理B.配送／调拨管理C.损溢管理D.库存盘点管理E.订货管理
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考题 现代配送中心管理信息系统的基本业务有以下内容：（）。A客户管理B订单处理作业C采购作业D进货入库作业E库存管理作业
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考题 客户合作管理流程包括（）A、联络中心管理B、Web集成管理C、交互和合作管理D、企业业务信息系统
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考题 某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。A、客户互动中心B、售后服务中心C、管理中心D、业务中心
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考题 配送中心管理信息系统的主要业务内容包括（）A、进货管理B、配送／调拨管理C、损溢管理D、库存盘点管理E、订货管理
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考题 （）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。A、联络中心B、呼叫中心C、网络中心
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考题 对企业客户合作流程的优化和再造，实质上是围绕（）开展的。A、业务信息系统B、业务知识管理C、联络中心管理D、Web集成管理
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考题 第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心：（）A、调度中心、配送中心、包装中心、信息中心B、装卸中心、配送中心、营销中心、采购中心C、配送中心、客户联络中心、营销中心、存储管理中心D、信息中心、备货中心、存储管理中心、配送中心
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考题 第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心：客户联络中心、配送中心、存储管理中心、（）A、控制中心B、营销中心C、采购中心D、信息中心
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考题 第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心：客户联络中心、配送中心、（）、营销中心A、生产控制中心B、采购信息心C、包装加工中心D、存储管理中心
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考题 CRM环境下，联络中心即呼叫中心。
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考题 对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。A、业务信息系统B、联络中心管理C、Web集成管理D、客户服务管理E、数据分析管理
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考题 （）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。A、IT服务管理B、信息系统数据管理C、信息系统日常运行管理D、信息系统维护管理
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考题 第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心（）、配送中心、存储管理中心、营销中心A、装卸中心B、客户联络中心C、采购中心D、生产中心
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考题 第三方物流的业务功能不包括（）A、生产管理中心（应该是存储管理中心）B、客户联络中心C、配送中心D、营销中心
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考题 单选题第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心（）、（）、（）、（）A 调度中心、配送中心、包装中心、信息中心B 信息中心、备货中心、存储管理中心、配送中心C 配送中心、客户联络中心、营销中心、存储管理中心D 装卸中心、配送中心、营销中心、采购中心
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考题 多选题客户合作管理流程包括（）A联络中心管理BWeb集成管理C交互和合作管理D企业业务信息系统
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考题 单选题CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。A 业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B  呼叫中心、业务信息系统C 业务信息系统、联络中心管理D 联络中心管理和Web集成管理
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考题 单选题第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心（）、配送中心、存储管理中心、营销中心A 装卸中心B 客户联络中心C 采购中心D 生产中心
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考题 单选题第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心：客户联络中心、配送中心、（）、营销中心A 生产控制中心B 采购信息心C 包装加工中心D 存储管理中心
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考题 单选题某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。A 客户互动中心B 售后服务中心C 管理中心D 业务中心
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考题 单选题第三方物流的业务功能不包括（）。A 生产管理中心（应该是存储管理中心）B 客户联络中心C 配送中心D 营销中心
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考题 多选题现代配送中心管理信息系统的基本业务有以下内容：（）。A客户管理B订单处理作业C采购作业D进货入库作业E库存管理作业
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考题 多选题配送中心管理信息系统的主要业务内容包括（）A进货管理B配送／调拨管理C损溢管理D库存盘点管理E订货管理
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考题 多选题对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。A业务信息系统B联络中心管理CWeb集成管理D客户服务管理E数据分析管理
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