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客人发脾气或说不礼貌的话时应怎样处理？

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考题 判断题接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：“就叫我小刘好了”。A 对B 错
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