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前台需浏览后一周内的房间存量,当预订量超过酒店房间数()时,立刻上报值班经理。
- A、100%
- B、90%
- C、80%
- D、70%
参考答案
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考题
室内环境污染物检测,房间数量如何抽取?()A、数量不得少于总房间数的2%,并不得少于3间;少于3间时,应全数检测B、数量不得少于总房间数的5%,并不得少于3间;少于3间时,应全数检测C、数量不得少于总房间数的2%,并不得少于3间;少于5间时,应全数检测D、数量不得少于总房间数的5%,并不得少于3间;少于5间时,应全数检测
考题
关于酒店销售审批流程的描述,不正确的是哪项()?A、酒店申请门市价定价时,需提供的资料有《酒店定价申请表》、宣传单页模板、地图、酒店外观图、营销方案;B、酒店调价申请必须提前一周上报至销售总监审批;C、当单店促销超出区总价格权限时,应由销售总监最终审批;D、单店促销结束后二周内,酒店需填写《促销效果评估分析表》上报给城区销售助理、区域市场销售经理;
考题
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率,哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生()?(1)在接受预订时,控制预订的保留时间,或请客人预付定金(2)在与客人复述核实预订时清晰完整,确保预定信息的准确(3)前台服务员在预定时提前为客人排好房间(4)前台在PMS系统中录入完预定后,进行对照核查,确保到店日期、间数等信息的准确(5)及时与预定客人进行到店前确认,了解客人行程变化,进行预定修改和取消(6)一旦超过预定保留时间,客人未到即取消预定A、(1)(2)(3)(6)B、(1)(2)(4)(5)C、(1)(2)(5)(6)D、所有选项皆是
考题
若酒店不能提供客人要预定的房型,下列选项中前台处理不当的是哪项()?A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店B、适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间C、有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果D、若无等候预定客人所需的房间,前台可不予回复(前台需及时与客人联系)
考题
下列选项属于为做好酒店客房预订工作,前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项()?A、随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息B、积极有效地推销客房及服务项目C、随时熟知当班预订状况,及时接受预定,确保酒店出租率和收益最大化D、所有选项皆是
考题
消防安全工作是酒店经营管理的基础,关于前台服务员在消防安全中的工作和责任,描述正确的是哪项()?A、酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成,前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排,积极配合做好相关工作B、前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作,做到责任到人C、前台服务员当班期间,应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房D、前台当班服务员小王发现火情时,应立刻进行扑救,并同时报告前厅张经理
考题
酒店需做好日常流量控制工作,以下关于流量控制的描述,操作不正确的是哪项()?A、CRS或线上渠道保留房外的预定,前台须根据流量,在20分钟内确认接受或取消B、对于酒店自行签订的中介渠道,每个中介的每日保留房数不宜超过5间C、前台每日及时确认当天预订和催缴预付款,随时掌握的可接受预订情况D、前台在接受客人预定时,应准确记录各项信息,减少NOWSHOW情况的发生
考题
下列有关CRS全面开通“畅订”功能,说法正确的是哪项()?A、畅订定义是指酒店提供给携程的保留房型现全面开放售卖,不受保留房间数的限制,但预订时间只到当日下午18点之前;B、畅订的房型在PMS流量中显示“≥3”时,携程的订单直接插入酒店PMS系统中C、畅订的房型流量在PMS流量中显示“<0”时,所有订单,需等待酒店确认后(酒店PMS内“CRS预定”界面),进行订单操作,携程才确认宾客;D、所有选项皆对;
考题
下列对‘NO-SHOW’解释正确的一项目是()A、预订且未入住,而事先通知了酒店取消B、预订且未入住,没有事先通知酒店取消C、入住时没有出示有效证件而入住的房间D、入住时由于没有出示有效证件而被取消的房间
考题
实施超额预订不当而造成的预定失约行为的原因是()。A、过高估计了预订未到客人的房间数B、过高估计了临时取消预订的房间数C、过高估计了提前离店客人的房间数D、过低估计了延期离店客人的用房数
考题
NO-SHOW交易最准确的解释是()A、持卡人未在指定酒店按时出现B、持卡人预订酒店后又取消了预订,酒店仍需扣收持卡人房费C、酒店只要参与了万事达预定保障服务,当持卡人预定房间后,虽然持卡人没有来入住,酒店会未其保留房间并扣收其房费D、持卡人入住酒店后违反了酒店的入住条例
考题
单选题NO-SHOW交易最准确的解释是()A
持卡人未在指定酒店按时出现B
持卡人预订酒店后又取消了预订,酒店仍需扣收持卡人房费C
酒店只要参与了万事达预定保障服务,当持卡人预定房间后,虽然持卡人没有来入住,酒店会未其保留房间并扣收其房费D
持卡人入住酒店后违反了酒店的入住条例
考题
单选题关于酒店控房,以下说法错误的是()A
早上10点,前台员工需将当天预订检查复核,且根据预订时宾客的需求,分配好房间B
对特殊预订、团队预订,前台需进行前期准备,避免影响散客的接待C
对于无人接听且已过预订时间、行程改变或取消的预订,前台根据房情灵活处理D
前台只需做好当日的控房,无需关注一周的房间存量
考题
单选题下列对‘NO-SHOW’解释正确的一项目是()A
预订且未入住,而事先通知了酒店取消B
预订且未入住,没有事先通知酒店取消C
入住时没有出示有效证件而入住的房间D
入住时由于没有出示有效证件而被取消的房间
考题
多选题迎候客人时,根据预订单信息应与客人核对那些内容()A团号B人数C房间数D是否订餐等
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