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外拨指客服中心根据业务需要向目标客户主动发起外呼，根据外拨功能实现方式的不同主要有以下几种方式（）

  • A、自助语音外拨
  • B、人工外拨
  • C、发送短信
  • D、电子邮件

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考题 11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。 A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访
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考题 11185客服中心电话营销采用项目管理方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行()活动等。 A、电话调查B、客户关怀C、电话营销D、客户管理
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考题 11185客服中心电话营销采用项目管理方式,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。A传真B电话拨叫C手机短信D现场通知
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考题 支出业务根据拨款信息的来源可分为（）。A、无纸化方式处理实拨资金业务B、联网方式处理实拨资金业务C、手工方式处理实拨资金业务D、退库业务
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考题 客服中心在催收催缴时采取（）方式有。A、短信提示B、人工外呼C、信函D、邮件
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考题 客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。A、实现方式B、操作各类C、外拨渠道D、外拨方法
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考题 以下哪些方式不属于交易预警的方式。（）A、短信提醒B、自助语音C、人工外呼D、邮件
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考题 和自建的呼叫中心相比，呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样（人工语音、自动语音、Fax、E-mail、（）等），外拨策略丰富且策略定制简单。A、SMSB、VoIPC、WEBD、UTP
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考题 按照服务的集团客户类型和提供服务的方式，语音专线包含（）A、外呼用途B、多号码固话业务C、呼叫中心业务D、短信专线
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考题 个人网上银行短信验证服务电话自动外拨的来电显示号码是95533。
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考题 190201的IP套拨功能通过以下方式实现：通过190201拨打接入认证后拨（），再拨对方的长途号码实现。
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考题 呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。
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考题 语言类业务拨测时，除需拨打本地固话、移动和联通号码外，还需拨打虚拟网和（）固话号码。
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考题 黑龙江移动呼叫中心预测外拨模块集成了语音识别功能，包括（）和（）。
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考题 工行信使是为网上银行注册客户提供的一种信息服务，信息发布渠道为（）。A、电子邮件（Email）或手机短信息B、手机短信息和电话银行语音外拨C、电子邮件（Email）或电话银行语音外拨D、手机短信息和个人金融业务客户经理
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考题 回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。A、电子银行业务负责部门；电话外呼方式B、电子银行业务负责部门；电子邮件方式C、电话银行中心座席；电话外呼方式D、电话银行中心座席；电子邮件方式
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考题 为统一客户体验，减少客户误解，已投产外拨系统的分行可使用95566号码进行外拨并录音备查，与客户电话核实的解释口径为“预防（）诈骗、保护客户资金安全”。A、网络B、电话C、电信D、短信
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考题 根据外拨功能实现方式的不同，可分为（）。A、语音外拨B、人工外拨C、发送短信D、电子邮件
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考题 客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。A、人工外呼B、自助语音调查C、短信调查D、邮件调查E、网点调查F、微信调查
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考题 判断题通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（）A 对B 错
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考题 多选题客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。A人工外呼B自助语音调查C短信调查D邮件调查E网点调查F微信调查
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考题 多选题根据外拨功能实现方式的不同，可分为（）。A语音外拨B人工外拨C发送短信D电子邮件
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考题 单选题客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。A 实现方式B 操作各类C 外拨渠道D 外拨方法
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考题 多选题外拨指客服中心根据业务需要向目标客户主动发起外呼，根据外拨功能实现方式的不同主要有以下几种方式（）A自助语音外拨B人工外拨C发送短信D电子邮件
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考题 多选题支出业务根据拨款信息的来源可分为（）。A无纸化方式处理实拨资金业务B联网方式处理实拨资金业务C手工方式处理实拨资金业务D退库业务
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