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投诉处理属于哪个部室的核心职能 （）

  • A、前台
  • B、中台
  • C、后台

参考答案

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考题 银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为前台、中台、后台。
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考题 在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等是（）的核心职能。A、前台B、中台C、后台D、售后
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考题 单选题在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等是（）的核心职能。A 前台B 中台C 后台D 售后
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考题 单选题从资金交易业务流程来看，资金交易业务可分（　）。A 前台管理、中台交易、后台交易B 前台风险管理、中台结算、后台交易C 前台结算、中台交易、后台风险管理D 前台交易、中台风险管理、后台结算/清算
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考题 单选题业务集中处理体系主要由（）中心处理组成，通过业务集中处理平台实现各项业务集中处理职能。A 前台网点受理和后台业务处理B 前台网点处理和后台业务审核C 前台网点受理和后台业务审核D 前台网路受理和后台业务录入
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考题 多选题银行业客服中心中台部室核心职能（）A在线业务支持B投诉处理C服务支持D服务工单E增值创新
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考题 单选题如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）A 摆放综合业务受理台牌，前台处理B 摆放暂停服务台牌，前台处理C 摆放综合业务受理台牌，后台处理D 摆放暂停服务台牌，后台处理
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