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对于无意中损坏餐用具的客人，不要责备，而应给予安慰，并将损坏物品及时撤离餐桌，然后向客人讲清赔偿原则，争取宾客主动（）。

  • A、给予赔偿
  • B、赔礼道歉
  • C、尽快赔偿
  • D、适当赔偿

参考答案

更多 “对于无意中损坏餐用具的客人，不要责备，而应给予安慰，并将损坏物品及时撤离餐桌，然后向客人讲清赔偿原则，争取宾客主动（）。A、给予赔偿B、赔礼道歉C、尽快赔偿D、适当赔偿” 相关考题
考题 对于无意中损坏餐用具的客人,不要责备,而应给予安慰,并将损坏物品及时撤离餐桌,然后向客人讲清赔偿原则,争取宾客主动()。 A、给予赔偿B、赔礼道歉C、尽快赔偿D、适当赔偿
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考题 客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？
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考题 如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产本身价值、损坏程度等情况，（）。A、记入客人帐单B、加倍记入客人帐单C、向客人索赔D、加倍向客人索赔
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考题 客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”上交酒店仓库进行登记。（）
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考题 发理客人损坏酒店物品时怎么办？
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考题 网络中存在不安全的因素包括人为的无意失误，其内容包括（）。A、程序设计错误误操作、无意中损坏和无意中泄密B、程序漏洞、误操作、无意中损坏和无意中泄密C、程序设计错误、程序漏洞、误操作和无意中泄密D、程序设计错误、程序漏洞、无意中损坏和无意中泄密
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考题 客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？A、感谢客人的配合与理解B、感谢客人对酒店工作给予的支持C、感谢客人的大度与信任D、所有选项皆是
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考题 除客人的物品因企业原因导致损坏或遗失要给予相应的赔偿外，退款或减少收费并不是处理投诉的最佳方法。
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考题 客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是（）。A、无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌。B、对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿C、对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿。D、客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿。
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考题 前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？A、损坏物品的名称、数量、规格B、发现损坏物品的准确时间、地点/房号C、被损坏的物品D、损坏人的姓名
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考题 由于客人原因，损坏了棉织品，需让客人（），客房主管到前台（），并记录下损坏棉织品的名称、数量、规格。
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考题 前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？A、掌握物品损坏的确切证据；B、客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因C、客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系D、所有选项皆是
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考题 当餐厅开餐时突然发生停电事故，餐厅服务员自己要镇静自若，要尽力（）。A、询问客人谁会修理B、安慰客人不要慌张C、提醒客人赶快点燃蜡烛D、说服客人立即离开餐厅
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考题 如果客人损坏了客房内的物品，影响了该客房的出租，饭店无权要求侵害人赔偿其损失。
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考题 自如客保洁上门发现客户家物品损坏，正确的做法是（）A、按照正常保洁流程进行保洁即可B、直接去下一家进行保洁，暂时不给这个房源进行保洁C、直接联系客户说因客户家中物品损坏，此次保洁取消D、打电话联系调度，并将损坏的照片发给调度，让调度联系客户建议客户报修
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考题 客人损坏餐厅物品怎么办？
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考题 对于无意损坏餐具的进餐客人首先服务员应该耐心和气地给予安慰，并马上（）。A、让客人交赔款B、用扫帚扫干净C、为客人送上新的餐具D、告诉客人赔款额
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考题 对有意损坏餐用具的客人，要及时与店内保卫部门取得联系，并让客人（），但要注意态度及方法。A、照价赔偿B、半价赔偿C、适当赔偿D、高价赔偿
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考题 如果客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产的价值、损坏程度等情况（）。A、计入客人账单B、加倍计入客人账单C、向客人索赔D、加倍向客人索赔
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考题 客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存档，然后上报客房部经理。A、客房中心B、客房部C、商务中心D、办公室
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考题 服务员在接到客人（）后，为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备，须全面检查客房设备、物品的完好状况，以便及时索赔。A、退房通知B、外出C、离房D、到餐厅就餐
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考题 客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”中的（）和经手人签名。A、物品名称B、物品名称、赔偿价格C、时间、日期、房号、物品名称D、日期、房号、物品名称、赔偿价格
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考题 客人醉酒后在楼层大吵大闹、损坏物品，干扰和影响其他客人，服务员应即请保安人员前来协助。（）
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考题 重要客人离店后，服务员对其房间检查的主要内容是检查（）。A、有无未熄灭的烟蒂防止失火B、客人是否损坏设备C、客人是否带走饭店的物品D、客人是否有遗留物品
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考题 发现客人损坏餐厅物品时；怎么办？
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考题 判断题除客人的物品因企业原因导致损坏或遗失要给予相应的赔偿外，退款或减少收费并不是处理投诉的最佳方法。A 对B 错
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考题 问答题客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？
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考题 单选题当餐厅开餐时突然发生停电事故，餐厅服务员自己要镇静自若，要尽力（）。A 询问客人谁会修理B 安慰客人不要慌张C 提醒客人赶快点燃蜡烛D 说服客人立即离开餐厅
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