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客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次,联系方式可以选择是约见、走访、电话、短信、邮件等任意方式。()
参考答案
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考题
到达客户端,如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应( )。
A、留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容B、与客户经理联系,由客户经理继续联系客户,运维人员暂时离去
考题
受理客户用电申请后,应及时进行现场勘查。对于10kV及以上高压客户、新建居住区客户,由营销部(客户服务中心)为该客户提供()服务的客户经理,并将客户经理姓名、联系方式告知客户。A、咨询B、全程C、具体
考题
识别引导客户时,若客户不愿意留下联系方式,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘这是客户经理的名片,您有需求,欢迎您随时和我们联系!’B、‘这是我们客户经理的名片,你必须留下联系方式。’C、‘对不起,我们暂时不能满足您的要求,请您到XX(其他)银行办(问)一下。’D、‘这边是贵宾服务区,你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’
考题
识别引导客户时,大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式?()A、‘这边是贵宾服务区,你到那边留下联系方式。’B、‘这是我们客户经理的名片,你必须留下联系方式。’C、‘这是我们客户经理的名片,我们会主动电话联系您,什么时间与您联系比较方便?’D、‘对不起,我们已经结束营业了,请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
考题
如遇客户急需划款而一时无法联系客户时,可由主管行长与分管客户经理双签,在风险可控的范围可先行划款,但()必须跟踪该笔款项的查证工作。A、支行行长B、分管客户经理C、运营经理D、经办柜员
考题
判断题星级客户中的低星级客户,由个人客户经理维护;中高星级客户由理财经理维护()A
对B
错
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