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()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。

A、运营型CRM

B、分析型CRM

C、协作型CRM

D、呼叫中心


参考答案

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考题 数客互动管理是指通过先进的电子通信和网络手段,达到企业与标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通,从而满足客户的个性化需要。根据上述定义,下列属于数客互动管理的是()A.某市政府在官网设立市长信箱,广泛收集各方面的意见,及时答复群众质询,努力改进政府工作B.某玩具公司建立网络交流平台,家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台,公司就可以及时生产出来C.某家具生产企业通过收集网络海量数据,进行市场需求分析,及时调整家具风格D.某热水器厂家根据客户提供的信息,定期与客户联系,为客户提供免费检修服务

考题 3、通过客户资源管理,可以对客户信息进行全面整合,实现信息充分共享,保证为客户提供更为快捷与周到的服务。