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提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。

  • A、会员卡
  • B、系统识别
  • C、客户自述

参考答案

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考题 下列行为没有违反“公平对待”原则的有( )。A．为外国客户制定较高费率B．对小客户的小额业务拒绝办理C．为VIP客户提供贵宾理财室D．为残疾人开设特别服务窗口E．为VIP客户提供专业理财师服务
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考题 每一客户经理服务的vip客户人数要按vip客户的级别配置,较高价值的vip客户配置比例为()。c A.1：50B.1：20C.1：10
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考题 移动VIP客户预约服务提供时间原则上以（）为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过（）。
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。A、监督B、确认C、策划D、协调E、组织
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考题 A柜面客户服务岗是负责组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；组织上报辖内有关客户服务信息。（）
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考题 A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户（业务员）宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问，协调与VIP客户相关的各部门的关系（）。
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求，并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议（）。
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考题 下面对网游类特色服务描述正确的是（）A、目标客户是3G客户中的游戏爱好者B、只能通过VIP客户经理提供C、就是在线游戏服务D、提供给VIP客户的服务
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考题 机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后，为VIP客户提供优质航班（车次）、乘务服务（）A、客户电话号码B、客户身份证C、VIP客户身份D、VIP客户级别E、免费服务使用次数及积分余额情况
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考题 中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体（）A、标准客户和VIP客户B、VIP客户和特色俱乐部会员C、VIP客户和3G客户D、标准客户和等级客户
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考题 A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问E、维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户资格的（）等。A、审查B、确认C、考核D、变更
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考题 为VIP客户提供免费体检服务的工作流程为（）。 ①联系人向客户预约，介绍体检项目和注意事项 ②通知VIP客户联系人 ③做好准备工作 ④确定参加客户范围 ⑤陪同客户体检A、②①④③⑤B、③②④①⑤C、④③②①⑤D、①④③②⑤
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）A、国寿鹤卡B、VIP客户管理C、客户信息分析D、国寿1+N附加值服务
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考题 客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。
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考题 所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。
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考题 长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供VIP服务，分别是（）A、顶级贵宾服务B、专属私人助理C、品味优雅人生D、掌控优质生活
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考题 长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通（）客户提供VIP服务。A、钻卡B、金卡C、银卡D、会员客户
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考题 VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？A、≥90%；B、≥92%；C、≥95%。
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考题 中国联通客户俱乐部是面向（）提供通信内外分级分类服务的载体。A、标准客户和VIP客户B、VIP客户和特色俱乐部会员C、VIP客户和3G客户D、标准客户和等级客户
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考题 VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
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考题 全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。A、跨省机场VIP俱乐部服务B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送C、免押金提供美、日、韩三国租机服务D、跨省SIM异地补卡服务
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考题 中国邮政储蓄银行VIP客户服务的重要场所包括（）。A、绿卡贵宾金卡客户理财服务中心B、大客户室C、营业厅D、VIP专柜
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考题 客户级别达到相应VIP标准，且已办理VIP卡的客户，方可享受VIP服务。
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考题 牡丹信用卡VIP客户服务中心服务对象为牡丹白金卡客户。（）
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考题 单选题营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A 受理区、引导区、休息区B 自助服务区、资料填写区、VIP客户室C 受理区、自助服务区、VIP客户室D 自助服务区、资料填写区、休息区
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考题 判断题客户级别达到相应VIP标准，且已办理VIP卡的客户，方可享受VIP服务。A 对B 错
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