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单选题
首次查勘回复时长是指（）
A

创建查勘任务至首次回复时间

B

创建查勘任务至回复成功时间

C

接受查勘任务至首次回复时间

D

接受查勘任务至回复成功时间

参考答案

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考题 联系客户统计－与客户聊天统计,支持统计哪些维度的数据( ) A.聊天总数B.发送消息数C.已回复聊天占比D.平均首次回复时长
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考题 人伤杳勘是指车险人伤案件发生后，由查勘员对( )A、查勘现场B、医院探视C、调查事故的经过D、调查伤者伤情E、调查居住及居住时长F、调查务工及务工时长
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考题 不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率
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考题 对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。A、48小时首次回复客户；B、72小时首次回复客户；C、两个工作日回复客户；D、三个工作日回复客户；
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考题 AgilentE64xx软件中Call Status窗口的“Setup时长”是指（）阶段。A、Channel Request到Connect之间时长B、Setup到Alerting之间时长C、Immediate Assignment到setup之间时长D、Channel Request到Assignment Complete之间时长
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考题 赔付时效是指（）A、单证收集齐全至核赔通过时长B、核赔提交至付款时长C、单证收集齐全至付款时长D、立案至核赔通过时长
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考题 营业厅服务指标中，两个时长是指：（）A、临柜办理时长B、排队等待时长C、办理时长D、沟通时长E、等待时长
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考题 对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：24小时
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考题 查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）A、自己所在位置B、约定到达事故现场时间C、姓名D、身份
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考题 首次查勘回复时长是指（）A、创建查勘任务至首次回复时间B、创建查勘任务至回复成功时间C、接受查勘任务至首次回复时间D、接受查勘任务至回复成功时间
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考题 现场查勘时长是指（）A、创建查勘任务至到达现场时长B、首次回复至到达现场时长C、回复成功至到达现场时长D、首次回复至回复成功时长
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考题 （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
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考题 48小时首回是指从（）开始计算回复时间，最晚在48小时内首次联系客户。
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考题 （）是指短信营业厅接收到短信网关传递的用户业务办理类上行短信，成功提交业务平台进行业务开通，生成系统订单并更新用户订购关系，然后将回复短信提交给短信网关的过程所耗时长。A、订单处理时长；B、会话超时时长；C、短信请求时长；D、短信连接时长；
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考题 VIP客户投诉首次回复时间为8小时。
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考题 全球通客户投诉首次回复时间为24小时。
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考题 绿信比是指（）A、一个相位的有效绿灯时长与该相位的红灯时长之比B、一个相位的有效绿灯时长与该相位的黄灯时长之比C、一个相位的有效绿灯时长与周期时长之比D、所有相位的有效绿灯时长总和与周期时长之比
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考题 时长指一段连续时间的长度，（）的时长确定，文本时间的时长则不确定。
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