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多选题
企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）
A

培育VIP客户

B

吸引潜在客户

C

保留现有客户

D

剔除低贡献客户

E

以上全对

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考题 ()是总体战略规划的最基本要素,为俱乐部坚定意志、指明方向和确立目标,是俱乐部发展的最终目的,是其对长期发展战略目标的重大预见性认识。 A使命B理念C愿景D价值观
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考题 企业进行客户服务创新的直接目的是（）。A、增加产品的销售B、提高组织的声望C、提高企业的竞争能力D、提高客户让渡价值，增加客户满意度
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考题 对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客户价值或（）。A、降低生产成本B、提高生产成本C、降低客户价值D、提高价值总量
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考题 售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
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考题 客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
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考题 企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）A、培育VIP客户B、吸引潜在客户C、保留现有客户D、剔除低贡献客户E、以上全对
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考题 大型企业制定经营战略，首先必须要确立正确的（）。A、战略思想B、战略目标C、战略方案D、战略方向
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考题 利用数据库提高企业利润，名录细分需遵循哪个原则？（）A、RFM模型——消费模式B、客户细分原则C、二八法则D、客户终身价值
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考题 大型企业应确立哪些战略目标？
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考题 客户忠诚度是确立在（）基础上的，所以必须提供无可挑剔的基本服务及高品质的产品，并增加客户关怀。A、客户的当前价值B、客户的历史价值C、客户的满意度D、客户潜在价值
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考题 在确定企业的发展战略类型之前，企业必须先确定自己的战略目标。战略目标是企业实施特定战略而希望得到的（），而战略则是企业为实现战略目标而制定的计划和采取的行动。A、措施B、目的C、结果D、后果
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考题 创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。A、提升企业经营业绩B、客户价值C、服务能力和水平D、维护企业稳定
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考题 （）是企业创建和发展的原始动因。A、共同的盈利目的B、实现股东价值C、实现企业战略目标D、共同富裕
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考题 （）方法能够使组织在IT规划时，通过增加企业为客户提供的产品或服务价值，来提高企业竞争力。A、企业系统规划法B、关键成功因素法C、波特竞争力模型D、价值链方法
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考题 了解组织和信息系统的战略目标，找出使组织成功的关键因素是（）方法的主要工作、企业系统规划法、波特竞争力模型和价值链方法。A、企业系统规划法B、关键成功因素法C、波特竞争力模型D、价值链方法
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考题 大型企业制定经营战略，必须首先要确立正确的是（）。A、战略目标B、战略思想C、战略方案D、战略方向
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考题 企业的价值链分析的目的是为企业削减成本，提高价值。
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考题 二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
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考题 下列关于客户价值的说法正确的是（）。A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
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考题 物流企业必须通过差异化服务提高客户价值，特别是提高（）的价值。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
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考题 单选题在确定企业的发展战略类型之前，企业必须先确定自己的战略目标。战略目标是企业实施特定战略而希望得到的（），而战略则是企业为实现战略目标而制定的计划和采取的行动。A 措施B 目的C 结果D 后果
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考题 单选题利用数据库提高企业利润，名录细分需遵循哪个原则？（）A RFM模型——消费模式B 客户细分原则C 二八法则D 客户终身价值
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考题 单选题大型企业制定经营战略，首先必须要确立正确的（）。A 战略思想B 战略目标C 战略方案D 战略方向
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考题 单选题物流企业必须通过差异化服务提高客户价值，特别是提高（）的价值。A 关键客户B 潜力客户C 一般客户D VIP客户
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考题 单选题客户忠诚度是确立在（）基础上的，所以必须提供无可挑剔的基本服务及高品质的产品，并增加客户关怀。A 客户的当前价值B 客户的历史价值C 客户的满意度D 客户潜在价值
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考题 单选题（）是企业创建和发展的原始动因。A 共同的盈利目的B 实现股东价值C 实现企业战略目标D 共同富裕
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考题 判断题二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。A 对B 错
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