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单选题
为了争取并满足客户,需要抓住几个核心的流程,下面哪项不属于“相关的支持流程”()
A
信息情报系统
B
设备的维护保
C
供应商管理
D
计划拟定流程
参考答案
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解析:
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考题
核心流程设计的要求()。
A、要与关键资源的定位相互匹配,围绕关键资源的应用模式设计核心流程B、要争取产出质量与产出效率(产能规模)的双兼顾C、抓住最关键的环节进行流程设计,其它与场景供给有关的活动可以视外部合作资源的情况选择外包D、最大限度借助互联网获取企业运营所需资源,据此简化核心流程,创造新的竞争优势(有时也称后发优势)
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务
考题
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意,企业必须加强对其核心业务流程的管理,使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说,企业核心业务流程主要有_________。A、新产品实现流程B、生产管理流程C、存货管理流程D、订单——付款流程E、顾客服务流程
考题
“管理的最大敌人就是自己”,这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意()A、提高企业管理层对客户流程的重视B、加强培训,使员工对客户流程形成共识C、克服管理陋习的惯性D、CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
考题
单选题以下不属于流程管理的是()。A
核心流程B
业务流程C
行政流程D
技术流程
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