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单选题
面对客户的知识服务的需求，以及竞争对手的压力，营销员必须注重知识学习，特别是重视（）知识的积累。
A

商品

B

客户

C

产品

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考题 客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）A、网站交易规则B、采购知识C、物流知识D、商品的专业知识
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考题 关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）。A、使客户具备各种金融产品的知识B、使客户具备各种金融服务的知识C、给客户灌输“买者自负”原则D、使客户了解所获得的价值
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考题 面对客户的知识服务的需求，以及竞争对手的压力，营销员必须注重知识学习，特别是重视（）知识的积累。A、商品B、客户C、产品
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考题 营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。A、客户对竞争对手产品的满意度B、竞争对手营销员与客户的关系C、竞争对手优劣势D、竞争对手营销员的名字及销售的特点
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考题 推销员必须掌握的基本知识包括客户知识，产品知识和公司知识三部分，而在推销员的知识体系中，客户知识是最重要的？
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考题 个人化策略中知识管理的主要目的是（）A、使知识被大规模学习B、为客户提供需要显形知识的个性化服务C、知识储存D、协助具有隐性知识的人与他人进行知识交流与共享
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考题 客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括如下内容（）A、网站交易规则B、物流及付款知识C、商品知识D、企业销售策略
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考题 销售人员试图影响目标客户的七个实力有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。A、知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系B、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销C、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销D、行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
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考题 （）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A、服务态度到位B、服务能力到位C、服务效率到位D、服务细节到位
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考题 单选题知识软文属于知识营销范畴，是在满足（）对行业或产品知识的认知需求前提下，达到推广企业或产品的目的。A 潜在客户B 忠实客户C 流失客户D 中小商户
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考题 单选题关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）A 使客户具备各种金融产品的知识B 使客户具备各种金融服务的知识C 给客户灌输“买者自负”原则D 使客户了解所获得的价值
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考题 问答题推销员必须掌握的基本知识包括客户知识，产品知识和公司知识三部分，而在推销员的知识体系中，客户知识是最重要的？
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考题 单选题舒尔茨发现，要想客户追捧你的产品，你必须（）。A 价格要定的足够低B 赋予产品以知识，并将知识传递给客户C 一心一意做好产品，客户自然就会了解你D 产品不是关键，搞营销才是王道
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考题 多选题客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）A物流知识B商品的专业知识C网站交易规则D采购知识
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考题 单选题面对客户的知识服务的需求，以及竞争对手的压力，营销员必须注重知识学习，特别是重视（）知识的积累。A 商品B 客户C 产品
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考题 单选题（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A 服务态度到位B 服务能力到位C 服务效率到位D 服务细节到位
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考题 多选题客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。A客户知识的获取B客户知识的交流C客户知识的应用D客户知识的共享E客户知识的创新
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考题 单选题个人化策略中知识管理的主要目的是（）A 使知识被大规模学习B 为客户提供需要显形知识的个性化服务C 知识储存D 协助具有隐性知识的人与他人进行知识交流与共享
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