考题
饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是具备住宿服务功能。()
考题
饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。A、服务时间B、服务特点C、服务种类D、其他饭店在某项服务方面的优势
考题
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。A、代表饭店向客人表示欢迎和问候B、询问客人有无托办事项C、搬运并确认行李件数D、对无预约的客人应婉言谢绝为其服务
考题
前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。
考题
对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
考题
前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分（ ）。A、以客人为中心B、客房销售C、维护饭店形象D、饭店价值最大比
考题
饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是具备餐饮服务功能。
考题
饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。A、服务时间B、服务特点C、服务种类D、其他饭店在某项服务方面的优势
考题
“（）”是饭店整体服务的向外延伸和扩展，也是饭店对外的宣传销售窗口。A、金钥匙B、门童C、大堂副理D、饭店代表
考题
商业饭店时期饭店的特点是（）A、追求全方位服务B、运用科学的管理方法C、服务正规D、讲究礼貌礼仪E、标准化、规范化服务
考题
（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A、礼宾部B、大堂副理C、机场代表D、金钥匙
考题
大饭店时期饭店的特点是（）A、规模大B、设施豪华C、服务正规D、讲究礼貌礼仪E、标准化、规范化服务
考题
体验饭店代表服务的以（）宾客为多。A、旅游B、会议C、商务D、度假
考题
饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是（）A、具备餐饮服务功能B、设有前厅部C、具备住宿服务功能D、设有娱乐设施
考题
与有限服务饭店相比，完全服务饭店的特点是（）。A、高度重视饭店功能配置B、高度重视服务项目的完整性C、关注宾客的全面感受与价值体现D、强调饭店环境、氛围与服务的整体协调性
考题
政府代表团的特点是成员身份较高，服务要求高，（），重视礼仪、逗留时间短，店外活动多，店内活动少，要求饭店安全意识强。A、饭店档次高B、物品质量高C、招待标准高D、卫生标准高
考题
饭店代表服务的最大特点是（）A、自由B、舒适C、方便D、安全E、快捷
考题
判断题对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。A
对B
错
考题
多选题大饭店时期饭店的特点是（）A规模大B设施豪华C服务正规D讲究礼貌礼仪E标准化、规范化服务
考题
多选题商业饭店时期饭店的特点是（）A追求全方位服务B运用科学的管理方法C服务正规D讲究礼貌礼仪E标准化、规范化服务
考题
单选题体验饭店代表服务的以（）宾客为多。A
旅游B
会议C
商务D
度假
考题
判断题饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是具备餐饮服务功能。A
对B
错
考题
判断题前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。A
对B
错
考题
单选题前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分（ ）。A
以客人为中心B
客房销售C
维护饭店形象D
饭店价值最大比
考题
单选题“（）”是饭店整体服务的向外延伸和扩展，也是饭店对外的宣传销售窗口。A
金钥匙B
门童C
大堂副理D
饭店代表
考题
多选题饭店代表服务的最大特点是（）A自由B舒适C方便D安全E快捷
考题
单选题饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。A
服务时间B
服务特点C
服务种类D
其他饭店在某项服务方面的优势
