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多选题
服务人员的语言规范有以下哪些（）
A

保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中

B

语气应热诚、谦和、不卑不亢

C

尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题

D

与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚

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