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单选题
电话通话礼仪要遵循的礼仪规范有（）。
A
“三分钟原则”
B
“煲粥原则”
C
“家长理短”
D
与在家休息的人长谈公事
参考答案
参考解析
解析：
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考题
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪
考题
按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）A、保持规范的坐姿（或站姿）进行通话B、通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间C、非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内D、通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度
考题
多选题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）A仪容仪表.形体仪态B表情神态.沟通语言C接待礼仪.电话礼仪D会议礼仪.社交礼仪E营销礼仪.社交礼仪
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）A
保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录B
通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上C
不能边咀嚼食物边通话D
通话完毕，听筒要轻放
考题
多选题电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪（）A通话礼仪B接听、拨打电话礼仪C移动电话使用礼仪D常规礼仪
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