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单选题
以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。
A
客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范
B
客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样
C
客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程
D
客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
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解析：
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考题
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考题
以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
考题
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考题
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考题
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考题
判断题执行针对优质客户的开销户、投诉处理流程及内控制度是非现金柜员的岗位职责之一。A
对B
错
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