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对业务人员而言，协助客户做好理赔的重要性包括（）、（）和（）。
- A、工作职责
- B、维系客户
- C、拓展业务
- D、减少麻烦
参考答案
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考题
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务
考题
银行保险销售队伍中，营业部经理(渠道/区域经理)的工作职责包括( )。①辅导销售，活动管理，进行市场信息搜集、分析，结合渠道销售策略辅导客户经理推动业务②对所辖客户经理和业务经理进行活动量管理，有效安排业务进程，科学维护和拓展银保销售渠道 ③辅导所辖客户经理和业务经理的业务活动④根据网点资质和客户经理的工作能力，适时对网点进行调整⑤秉承合规经营的工作理念，深入网点，协助网点进行理赔、给付、保单状态变更等服务活动A.①②③B.②④⑤C.①②③④D.①③④⑤
考题
以下是首席客户工程师售前技术支持职责的是()。
A.一点接应并协助首席账务经理做好客户账务的解释工作B.一点接应并协助首席服务经理做好客户的售后服务支撑C.一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机D.以上都不是
考题
微信理赔相关工作要求，支公司运营管理部工作职责是( )A.及时处理微信理赔报案案件B.对微信理赔渠道案件客户提交的纸质材料进行审核并扫描进核心业务系统C.对微信自助理赔案件进行确认付款操作D.负责对客户、业务员进行微信自助理赔的操作指导E.以上都是
考题
以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等B、完善客户投诉处理工作C、加强回访督查工作D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作
考题
一级分行的主要职责包括：（）A、负责辖区内龙卡通业务的指导、检查、监督B、负责协助总行拓展龙卡通功能，提出新产品开发需求，完善产品服务C、负责对辖区内龙卡通的发行、维护等工作进行管理D、负责辖区内龙卡通业务的市场调研、客户分析、客户推广和营销服务等工作
考题
以下关于支行柜员岗的主要职责描述错误的是（）A、负责按照相关规章制度和操作流程办理单位、个人客户的现金和支付结算业务B、做好柜台优质服务工作，对外做好解释和宣传等有关工作C、协助委派会计主管做好日常营业部管理工作D、针对办理业务客户的不同情况做好柜面营销工作
考题
以下是首席客户工程师售前技术支持职责的是（）。A、一点接应并协助首席账务经理做好客户账务的解释工作B、一点接应并协助首席服务经理做好客户的售后服务支撑C、一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机D、以上都不是
考题
银行保险销售队伍中，营业部经理（渠道/区域经理）的工作职责包括（）。 ①辅导销售，活动管理，进行市场信息搜集、分析，结合渠道销售策略辅导客户经理推动业务 ②对所辖客户经理和业务经理进行活动量管理，有效安排业务进程，科学维护和拓展银保销售渠道 ③辅导所辖客户经理和业务经理的业务活动 ④根据网点资质和客户经理的工作能力，适时对网点进行调整 ⑤秉承合规经营的工作理念，深入网点，协助网点进行理赔、给付、保单状态变更等服务活动A、①②③B、②④⑤C、①②③④D、①③④⑤
考题
关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）A、协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作B、协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统C、协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务D、挖掘和提升客户价值E、发现并建立商机管理，实施商机跟踪
考题
信用卡直销业务是指（）。A、通过直销业务人员，直接面向个人和团体客户定向销售信用卡产品和拓展商户的信用卡销售渠道B、通过直销业务人员，直接面向个人客户定向销售信用卡产品和拓展商户的信用卡销售渠道C、通过直销业务人员，直接面向团体客户定向销售信用卡产品的信用卡销售渠道D、通过直销业务人员，直接面向个人和团体客户定向销售信用卡产品的销售渠道
考题
多选题授信业务主办行的职责包括（）A牵头做好主办集团客户的统一授信业务B积极配合总行办理总行发起的集团客户统一授信业务C负责主办集团客户总部及辖内集团所属企业的营销、维护D负责辖内客户业务落地，协助授信业务协办行辖内集团所属企业的营销拓展
考题
单选题以下关于支行柜员岗的主要职责描述错误的是（）A
负责按照相关规章制度和操作流程办理单位、个人客户的现金和支付结算业务B
做好柜台优质服务工作，对外做好解释和宣传等有关工作C
协助委派会计主管做好日常营业部管理工作D
针对办理业务客户的不同情况做好柜面营销工作
考题
多选题各分行个金部、收单业务主管部门的主要职责是：（）A协助客户营销，牵头制定并实施支付机构整体服务方案中涉及收单业务及其他个金产品的部分；B重点负责与个金业务相关的支付机构业务合作拓展；C配合开展系统推广、分行业务培训；D协助实施支付机构客户备付金存管业务风险排查及整改工作；E协助反馈支付机构情况、同业情况和客户需求等业务信息。
考题
(难度：中等)客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系，建立信任，发现商机，从而做好业务发展工作。
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