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当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。
参考答案
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考题
保安员在出入口履行疏导职责时，正确的做法是()。A.劝阻逗留在出入口的来访人员离开B.在出入口出现交通拥堵时进行疏导C.在疏导时发现可疑人立即报告客户单位D.遇有火灾或其他紧急情况应配合相关部门完成工作E.遇有可疑情况立即报告客户单位
考题
门卫服务内容有哪些？（）A、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。B、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。C、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。D、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。E、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。F、协助客户单位做好来访人员接待等工作。
考题
对客户进行拜访时，须把握的两个要点是（）。A、行为自然，不过度热情和不在意是否干扰客户正常生活和工作B、行为自然，不过度热情和不干扰客户正常生活和工作C、行为自然，过度热情和不干扰客户正常生活和工作D、突出企业的新产品或优惠资讯和不在意是否干扰客户正常生活和工作
考题
兑付中如发生客户投诉或其它突发事件，要严格按照应急处理办法及时进行处理，（），防止给农业银行带来负面影响。A、做好客户安抚工作，B、稳定客户情绪，C、严禁事态扩大，D、确保网点正常工作秩序，E、并迅速通知县级支行，将客户引到支行机关解决。
考题
保安员门卫职责包括（）A、对出入单位人员进行验证检查、登记、严禁外部人员随便进入B、根据单位的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止单位财物流失C、指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序D、注意发现可疑情况，及时报告单位保卫部门或公安机关，并配合做好工作；对现行不法侵害人应及时送交公安机关E、对来访者，要及时与被访部门人员联系
考题
保安员在出入口履行疏导职责时，正确的做法是（）A、劝阻逗留在出入口的来访人员离开B、在出入口出现交通拥堵时进行疏导C、在疏导时发现可疑人立即报告客户单位D、遇有火灾或其他紧急情况应配合相关部门完成工作E、遇有可疑情况立即报告客户单位
考题
在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）A、遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。B、如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。C、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）
考题
关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。A、营业网点应迅速开展客户安抚工作B、第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C、第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。A、各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大B、立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告C、接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
多选题关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。A营业网点应迅速开展客户安抚工作B第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
多选题兑付中如发生客户投诉或其它突发事件，要严格按照应急处理办法及时进行处理，（），防止给农业银行带来负面影响。A做好客户安抚工作，B稳定客户情绪，C严禁事态扩大，D确保网点正常工作秩序，E并迅速通知县级支行，将客户引到支行机关解决。
考题
填空题营业网点发生挤兑，各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构应启动（），迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。
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