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客户服务已成为电子商务的核心和最初环节。
参考答案
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考题
服务蓝图设计的第二个步骤是（）A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。
考题
（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A、销售渠道管理B、销售信息管理C、电子商务管理D、客户关系管理
考题
电子商务网上支付具备以下哪些作用？（）A、网上支付是电子商务的核心环节，决定电子商务成败B、能够有效收集和管理客户信息C、增强农行同业竞争能力和市场渗透能力D、积淀大量结算资金，带来可观交易手续费收入
考题
多选题电子商务网上支付具备以下哪些作用？（）A网上支付是电子商务的核心环节，决定电子商务成败B能够有效收集和管理客户信息C增强农行同业竞争能力和市场渗透能力D积淀大量结算资金，带来可观交易手续费收入
考题
判断题客户服务已成为电子商务的核心和最初环节。（）A
对B
错
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