网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
客户关怀与联系中曾经提到,当服务人员在与客户沟通时,请问我们应该用以下何种方式与客户沟通?()
- A、先处理事情,再处理心情
- B、先与客户讲道理
- C、客户的要求,就是我的责任
- D、隐藏动机和目的
- E、主动承接与积极应对
参考答案
更多 “客户关怀与联系中曾经提到,当服务人员在与客户沟通时,请问我们应该用以下何种方式与客户沟通?()A、先处理事情,再处理心情B、先与客户讲道理C、客户的要求,就是我的责任D、隐藏动机和目的E、主动承接与积极应对” 相关考题
考题
服务人员为预防客户抱怨的产生,应做好的工作是()A、加强与销售顾问及所有相关人员的沟通B、认真履行对厂家的反馈职能C、影响改变客户行为,降低客户期望值D、加强客户关怀,与客户建立朋友关系
考题
视客户为老朋友,关心客户相关的“人”与“事”并适时交流意见,尊重和关怀客户,展现我们应有的专业素养与行为准则,视客户的要求为自己的责任并且主动承接与积极应对,为了是要?()A、成为客户倾诉的对象B、弥补客户的损失C、帮客户规划服务活动D、有效的与客户沟通
考题
客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通,进行()活动,并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声,营销建设银行产品及服务,进一步密切客户关系,提高客户忠诚度。A、生日祝福B、信贷催收C、通知提醒D、风险提示E、节日问候
考题
在与客户沟通时,客户经理与客户都有听与说两大任务,由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答,在与客户进行沟通时,作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配,作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配?
考题
在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
单选题在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()。A
学会控制自己的情绪和心态B
倾听客户的需求与抱怨C
在需要时建立客户投诉档案D
答应客户的要求以平息事态E
用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
多选题客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通,进行()活动,并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声,营销建设银行产品及服务,进一步密切客户关系,提高客户忠诚度。A生日祝福B信贷催收C通知提醒D风险提示E节日问候
热门标签
最新试卷