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客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。


参考答案

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考题 CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。() 此题为判断题(对,错)。

考题 有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。 A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度,达到获取新客户、保持老客户的目的B、最终实现企业利润增长的目标C、它以信息技术为手段,按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

考题 客户关系管理带来的主要好处有( )。 A、收集客户信息B、发现市场机遇C、提高了公司竞争力D、提高客户对企业的忠诚度E、提高客户满意度

考题 为了提高客户满意程度,企业通常对客户详细资料进行几个主要方面的深入分析:()。 A.客户概况分析、客户忠诚度分析B.客户利润分析、客户性能分析C.客户产品分析、客户促销分析D.客户未来分析

考题 客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户(),从而提高企业的竞争力的一种手段 A、认可度B、满意度C、销售能力D、归属感

考题 客户关系管理的核心在于() A、以客户为中心B、提高客户满意度C、改善客户关系D、提高企业的竞争力

考题 客户关系管理其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求B:促使客户不断创收C:提高客户对企业满意度D:客户价值差别化管理

考题 客户关系管理是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的(),通过优化企业组织体系和(),提高客户满意度和(),提高企业效率和利润水平的工作实践。

考题 客户关系管理能够帮助企业实现下列目标()。A提高销售额B增加利润率C提高客户满意程度D降低市场销售成本

考题 CR部门主要进行客户关系管理,通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控,从而提高CS(客户满意度),促进经销店持续稳定发展。

考题 零缺陷管理能通过哲学和()训练,改变心智和(),以最有效的方法,最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务,即通过提高人的()去提高产品和服务的()。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。

考题 对客户管理描述正确的是()。A、在客户信息收集和分析的基础上对以往的状况进行把握B、使企业建立稳定的客户关系C、是提高企业竞争力和实现企业利润最大化目标的有效手段D、目的是促进营销活动和提高经营业绩

考题 客户关系管理的宗旨就是()。A、以客户为中心B、改善企业与客户之间的关系C、提高核心竞争力D、优化企业组织结构和业务流程

考题 二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户,增加客户价值,从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。

考题 ()管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A、银企关系B、客户关系C、银商关系D、银证关系

考题 依据商业价值区分客户关系管理中,企业应精心研究和培养他们,努力提高他们的满意程度,这种客户称为()A、VIP客户B、主要客户C、普通客户D、小客户

考题 以下有关客户关系管理的描述不正确的是()。A、客户关系管理系统就是一个整合信息的过程,而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。B、客户关系管理是一种商业策略,按照客户的分类情况有效的组织企业资源,培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程,并以此为手段来提高利润以及客户满意度。C、客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。D、客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动,提供信息和客户作交流,以便了解客户并影响客户的行为,进而留住客户,不断增加企业的利润。

考题 客户关系管理是如何提高企业竞争力的?

考题 企业通过实施客户服务信息管理制度,可以提高()。A、客户对企业的忠诚度B、企业的信誉C、客户对企业的满意度D、客户的透明度E、客户拓展量

考题 现代化客服中心能够帮助企业()从而提升企业综合竞争力。A、强化客户服务B、提高销售C、挽留客户D、内部管理水平

考题 单选题()为通过对客户详细资料的深入分析,追踪和更新与客户的交流信息,从而提高客户满意程度,进而提升企业的竞争力的一种手段。A ERPB CRMC SRMD SCEM

考题 单选题客户关系管理的宗旨就是()。A 以客户为中心B 改善企业与客户之间的关系C 提高核心竞争力D 优化企业组织结构和业务流程

考题 判断题客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。A 对B 错

考题 填空题零缺陷管理能通过哲学和()训练,改变心智和(),以最有效的方法,最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务,即通过提高人的()去提高产品和服务的()。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。

考题 判断题二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户,增加客户价值,从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。A 对B 错

考题 多选题现代化客服中心能够帮助企业()从而提升企业综合竞争力。A强化客户服务B提高销售C挽留客户D内部管理水平