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客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

  • A、对企业用户满意度提升作用
  • B、对企业服务质量提升作用
  • C、对消费者满意度提升作用
  • D、对客户满意度提升作用

参考答案

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考题 以下(．)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度
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考题 基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位； B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则； C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音； D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
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考题 期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。A.禁止客户越级投诉 B.拒绝为投诉客户提供服务 C.告知客户投诉的途径、方法和程序 D.为客户提供合理的投诉渠道
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考题 在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。A、满意度B、服务监测检查的结果C、客户投诉率D、客户忠诚度
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考题 基于传统路测方式的评估和基于MR数据采集的评估有什么不同？
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考题 客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
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考题 采集任务执行质量统计分析是检查采集任务的执行情况，分析采集数据，发现采集任务失败和采集数据异常，记录详细信息。统计数据采集成功率、采集数据（）。A、可靠率B、正确率C、准确率D、完整率
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考题 在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
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考题 在管道公司标准《油气管道监控与数据采集系统检测与评估手册》中，从哪几个方面对SCADA系统进行评估？量化评估的计算公式是什么？达标指标分别是多少？
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考题 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
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考题 属于电子商务网站服务质量评估评价指标的有（）A、客户投诉降低率B、客户响应时间降低率C、电子商务网站检索速度D、对消费者满意度的提升作用
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考题 优化前的数据采集都有：（）。A、OMC数据采集B、用户投诉数据收集C、路测数据采集D、信令采集
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考题 传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
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考题 按照PTN网络评估优化方法论，网络评估优化必须经历四个步骤，以下排序正确的是（）A、优化方案与过程设计、实施、评估、数据采集B、数据采集、评估、优化方案、与过程设计、实施C、评估、实施、数据采集、优化方案与过程设计D、评估、数据采集、实施、优化方案与过程设计
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考题 投诉分析中的数据的统计口径是依据什么时间点采集的（）。A、受理时间；B、复核时间；C、派单时间；D、反馈时间。
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考题 多选题优化前的数据采集都有：（）。AOMC数据采集B用户投诉数据收集C路测数据采集D信令采集
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考题 问答题基于传统路测方式的评估和基于MR数据采集的评估有什么不同？
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考题 单选题按照PTN网络评估优化方法论，网络评估优化必须经历四个步骤，以下排序正确的是（）A 优化方案与过程设计、实施、评估、数据采集B 数据采集、评估、优化方案、与过程设计、实施C 评估、实施、数据采集、优化方案与过程设计D 评估、数据采集、实施、优化方案与过程设计
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考题 单选题电子商务网站实施后客户满意度数据是在什么评估中要求采集的数据？（）A 商务网站运行状况评估B 商务网站服务质量评估C 商务网站实施评估D 商务网站绩效评估
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考题 多选题物业项目客户管理中对关键客户识别是根据（　　）。A客户数据库B投诉率C二八定律D满意度
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考题 单选题有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。A 客户的类型B 该客户的项目营业额C 投诉是否涉及理赔、通融赔付、法律问题D 客户的要求是什么？公司能做到什么程度？
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考题 单选题客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）A 对企业用户满意度提升作用B 对企业服务质量提升作用C 对消费者满意度提升作用D 对客户满意度提升作用
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