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《汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范》是依据( )等规定制定的。
A.《中华人民共和国道路运输条例》
B.《营运客车类型划分及等级评定规则》
C.《道路旅客运输及客运站管理规定》
D.《汽车客运站级别划分和建设要求》
《汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范》不适用于三级客运站。
此题为判断题(对,错)。
B:道路客运站安全管理
C:客运站营收与票据管理
D:道路客运站经营资格管理
E:道路客运站人员管理
对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉,由客运站按站纪站规处理。
正确答案:正确
汽车客运站经营者有责任对运输车辆进行安全检查。
正确答案:正确
职业道德承载着企业文化和凝聚力。(正确)
提高汽车客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。(正确)
对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉,由客运站按站纪站规处理。(正确)
道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化,服务管理规范化和服务质量标准化。(正确)
在道路客运班线经营许可过程中,任何单位和个人不得以投放运力等不正当理由拒绝、阻挠实施客运班线经营许可。(错误)
经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车100辆以上,客位3000个以上。(正确)
普客班车是指站距较短,停靠站点(含招呼站)较多,配备随车乘务员的班车。(正确)
客运班线的经营期限一般为4-8年。(正确)
普客班车是指站距较长,沿途只停靠县、市及大镇等主要站点的班车。(正确)
客运站服务质量要求旅客满意率99、9%以上。(错误)43、值班站长要对当班的站务人员进行考核。(正确)
站方可以同时向运方计收客车发班费和客运代理费。(错误)
某客运服务员在应答旅客电话时说:”线路故障,暂时不能查询,等过会再拨”。(错误)
车辆出站检查时,检查人员应进入车厢内检查核实。对检查符合出站、条件的车辆,经驾驶员签字确认,检查人员在随车行车路单上加盖车辆出站检查专用章后予以放行。(正确)
客运站一般在规定发车时间前5_10分钟,广播室通知旅客检票上车。(正确
如旅客贵重物品遗失交还时,如觉得有疑时,可要求认领者持机关、企业、人民团体的证明信证实。(正确)
在寄存时,如果发现超出寄存范围的物品,应该拒绝寄存。如果发现枪支弹药、爆炸物品应马上报告站长。(错误)
身高1、2米至1、5米的儿童购买半价儿童票,不供给座位。(错误)
凡持有证明,执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员,以及新闻记者、革命残废军人可优先购票。(正确)
易燃、易爆、有毒、腐蚀、放射性等危险品物品不能携带乘车或寄存。(正确)
有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品不能携带乘车或寄存。(正确)
班车行至途中临时需要改线或绕道,票价差额不退不补。(正确)
汽车客运经营者应该在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。(错误)
汽车客运服务员重点服务和照顾的对象是一般乘客。(错误)
一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。(正确)
班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式。(正确)
眼神表示友好是指关注的时间在整个会面时间的约1/3左右。(正确)
在走廊的引导方法是指接待人员在客人二三步之后,配合步调,让客人走在外侧。(错误)
在一般情况下,与他人相处时,应注视其头顶、大腿、脚部与手部,有时可以做到”目中无人”。(错误)
在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩。双手可以放在衣兜里,腿脚不能抖动,身体靠在门上,两眼不要左顾右盼,以免给人形成不良印象。(错误)60、优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范。(正确)
与人交往中的效果,20%取决于有声的语言,80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的语言。(正确)
精神饱满、神态庄重,态度和颜悦色,面带微笑,目光柔和亲切,自然地注视着对方,认真倾听,这样与客户交流,才能获得好的效果。(正确)
客运服务人员工作期间可以化浓妆。(错误)68、客运服务人员上班期间可以适量饮酒。(错误)
男客运服务站立时双脚应并拢。(错误)
汽车客运站经营者没有对出站的车辆进行安全检查,发生道路交通事故的,应当承担全部责任。
正确答案:错误
客运站安全检查主要包括:()。
- A、安全例检
- B、进站检查
- C、危险品检查
- D、出站检查
- E、上路检查
正确答案:A,C,D
客运站安全检查主要包括:()。
- A、安全例检
- B、危险品检查
- C、进站清仓检查
- D、出站检查
正确答案:A,B,D
客运站经营者应当对出站客车进行哪些内容的安全检查?
正确答案:安全检查,采取措施防止危险品进站上车,按照车辆核定载客限额售票,严禁超载车辆或者未经安全检查的车辆出站,保证安全生产。
客运包车发车前的安全检查由()负责,安全检查不合格的客运包车不得载客运行。
- A、客运站
- B、市(州)道路运输管理机构
- C、客运经营者
正确答案:C
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