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单选题
测量消费者接受医疗服务的费用和达到的满意程度的分析方法是（）
A
最小成本分析法
B
双盲对照分析法
C
成本效果分析法
D
成本效用分析法
E
成本效益分析法
参考答案
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考题
经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加的金额为()
A、消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一半B、消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍C、消费者购买商品的价款或者接受服务费用的两倍D、消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍
考题
《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为A．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍B．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的二倍C．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍D．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的四倍E．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的五倍
考题
经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为（ ）。A．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的五倍B．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的四倍C．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍D．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的二倍E．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍
考题
对服务对象影响的评估方法中，由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法属于()。A:问卷调查
B:基线测量
C:服务对象满意度测量
D:服务对象改变程度测量
考题
以下符合测量系统分析要求的是：（）A、适用于控制计划中提及的测量系统；B、所用的分析方法及接受准则应符合顾客关于测量系统分析的参考手册的要求；C、如果得到顾客的批准，也可使用其他分析方法和接受准则；D、以上都正确。
考题
在评估过程中，由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法。此种评估方法是（）。A、差别影响评分B、服务对象满意度测量C、任务完成情况的测量D、目标实现程度的测量
考题
企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析
考题
多选题企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A设置投诉和建议制度B定期做客户满意度调查C公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D分析流失客户的程度和原因分析
考题
单选题依据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品货物服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额是（）A
消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍B
消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍C
消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍D
消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的4倍
考题
判断题售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。A
对B
错
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