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判断题
出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
A

对

B

错

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考题 了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应() A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作
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考题 按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有() A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
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考题 在零售业务中,出版物发行分类的主要目的是便于消费者选购出版物,属于卖场分类,主要是为了消费者易于() A . 查找B . 购买C . 比较D . 阅读E . 退货
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考题 观察法是出版物发行员通过观察消费者的()、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。 A . 容貌B . 心理C . 服饰D . 身高
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考题 跨类陈列可以扩大（），适应消费者购买的习惯，方便消费者选购出版物。A、出版物陈列品种B、出版物进货量C、出版物陈列面D、消费者的眼界
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考题 在出版物消费者的购买过程中，间接感知不包括（）。A、出版物广告B、发行员口头宣传C、欣赏、试听D、实物展示和推广活动
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考题 由于购买出版物经费来源的不同，出版物消费者还可分为个人消费者和团体消费者
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考题 出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
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考题 出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
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考题 出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
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考题 出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性；掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。
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考题 消费者购买出版物的求趣心理多见于经济条件较好的城市青年消费者中。这种购买动机的核心是讲求“时髦、奇特”，不太注意出版物的实用与否和价格的高低。
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考题 当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。
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考题 消费者购买出版物和出版物发行单位销售出版物的凭证是（）
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考题 出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。A、广泛听取出版者的意见和建议B、研究消费者选购出版物过程C、十分主动地去贴近消费者D、注意消费者的购买结果E、努力询问消费者购买目的、相关要求
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考题 通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。A、举动、神情B、心理活动C、发式D、衣着
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考题 在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。A、性格B、相关要求C、业余兴趣D、年龄E、购买目的
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考题 按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。A、发型与服饰B、脚步和神态C、仪容D、年龄E、性别
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考题 单选题通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。A 举动、神情B 心理活动C 发式D 衣着
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考题 问答题出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
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考题 多选题出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。A广泛听取出版者的意见和建议B研究消费者选购出版物过程C十分主动地去贴近消费者D注意消费者的购买结果E努力询问消费者购买目的、相关要求
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考题 多选题了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）A主动帮助消费者找到需要的出版物B向消费者大力推荐其他类出版物C适当地介绍一些同类出版物D帮助消费者明确购买目标E做好启迪、劝说工作
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考题 填空题消费者购买出版物和出版物发行单位销售出版物的凭证是（）
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考题 单选题对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。A 适当地介绍一些同类出版物B 适时向消费者推荐其他类出版物C 帮助消费者进行比较D 介绍此类出版物的特点
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考题 单选题在出版物消费者的购买过程中，间接感知不包括（）。A 出版物广告B 发行员口头宣传C 欣赏、试听D 实物展示和推广活动
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考题 判断题出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性；掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。A 对B 错
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考题 单选题跨类陈列可以扩大（），适应消费者购买的习惯，方便消费者选购出版物。A 出版物陈列品种B 出版物进货量C 出版物陈列面D 消费者的眼界
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