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多选题
车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）
A

转移客户的关注点

B

不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点

C

换位思考，以客户的立场来思考解决问题

D

尽量满足客户的要求

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考题 理赔客户对接的关键点是:() A、客户到店教育B、关键车险推荐C、维修进度跟进D、锁定客户告别
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考题 要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
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考题 证券投资顾问与证券分析师的立场相同，二者都是基于特定客户的立场，遵守忠实客户利益原则，向客户提供适当的证券投资建议。()
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考题 提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）A、尽力满足客户共性期望B、加大客户返利回馈C、尽量满足客户个性期望D、增加客户价值感知
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考题 “对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法？（）A、保守客户通信秘密；B、站在客户的立场看问题；C、建立和谐的气氛；D、建立客户投诉制度。
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考题 处理客户投诉的正确方法有（）A、先处理事件，后处理情感B、让客户抱怨C、要站在客户的立场上来将心比心D、采取拖延的方法以解决问题
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考题 诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
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考题 处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。A、灵活处理B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点C、换位思考D、不与客户争辩
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考题 “把工作做完了”与“把工作做好了”的区别是什么？（）A、前者的层次比较低B、前者是站在“客户”立场的思考C、后者是站在“客户”立场的思考D、要看这个工作是否有价值
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考题 在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。A、和客户辩解B、聆听客户直至他气消C、表示同情，换位思考D、拿出解决问题的办法
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考题 以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。A、客户需求B、客户关系C、客户意愿D、产品本身
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考题 要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。
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考题 当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
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考题 站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。
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考题 在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.
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考题 车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）A、 转移客户的关注点B、 不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点C、 换位思考，以客户的立场来思考解决问题D、 尽量满足客户的要求
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考题 在车险理赔过程中，下面哪些具体做法能让客户感受到你的真诚？（）A、 在现场时给客户送瓶水B、 在现场下雨时给客户撑把伞C、 在客户的立场思考问题D、 在现场时，告诉出险客户车上危险，应该下车到路边上去
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考题 判断题要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。A 对B 错
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考题 多选题在车险理赔过程中，下面哪些具体做法能让客户感受到你的真诚？（）A在现场时给客户送瓶水B在现场下雨时给客户撑把伞C在客户的立场思考问题D在现场时，告诉出险客户车上危险，应该下车到路边上去
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考题 多选题“把工作做完了”与“把工作做好了”的区别是什么？（）A前者的层次比较低B前者是站在“客户”立场的思考C后者是站在“客户”立场的思考D要看这个工作是否有价值
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考题 多选题客户投诉受理人员的正确工作态度是（）。A微笑服务B客户平等C客户至上D换位思考E重视细节
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考题 判断题在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.A 对B 错
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考题 单选题与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。A 尽量多赞美客户B 注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达C 不要谈论客户的穿着打扮D 避免谈论客户的与众不同之处
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考题 多选题与客户面对面地交流时，要懂得设身处地为客户着想，采用换位思考的方式理解客户的真实需求，引导客户填写（　　）的客户调查问卷。A系统B真实C有效D合理E完整
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考题 单选题在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。A 和客户辩解B 聆听客户直至他气消C 表示同情，换位思考D 拿出解决问题的办法
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考题 判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）A 对B 错
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考题 判断题站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。A 对B 错
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