考题
服务人员应掌握服务的技能、技巧,懂得“三化”服务规范和要求,做到服务( )、标准化、程序化。A、规范化B、规格化C、常规化D、大众化
考题
根据《道路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（ ）。A.服务环境优美化
B.服务效率高效化
C.服务质量标准化
D.服务活动多样化
考题
根据原交通部《公路客运服务“三优”、“三化”规范》，“三优”的核心是（）。A.优美环境
B.优质服务
C.优良秩序
D.优化管理
考题
根据原交通部《公路客运服务“三优”、“三化”规范》，“三优”的核心是()。A:优美环境
B:优质服务
C:优良秩序
D:优化管理
考题
公路客运“三化”是指（）。
A.服务内容全面化
B.服务过程程序化
C.服务管理规范化
D.服务质量标准化
E.服务水平一流化
考题
公路客运服务“三化”是指（ ）。A.服务态度优良化
B.服务过程程序化
C.服务管理规范化
D.服务质量标准化
E.服务水平优质化
考题
《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指()。A:服务过程程序化
B:服务管理规范化
C:服务质量标准化
D:服务体系完善化
E:服务环境优美化
考题
《公路客运服务“三优’，“三化’’规范》中的“三化，，是指()。A.服务过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准化
D.服务体系完善化
E.服务环境优美化
考题
根据《道路旅客运输“三优”“三化”规范》的要求，“三优”的核心( )。
A.优美环境
B.优质服务
C.优良秩序
D.优化管理
考题
“三优五化”中的五化是指（）。A、工作程序化B、服务规范化C、管理科学化D、分配合理化E、行动军事化
考题
根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。A、服务环境优美化B、服务效率高效化C、服务质量标准化D、服务活动多样化
考题
制定服务规程和标准要做到“三化”，即：（）A、规范化B、标准化C、程序化D、制度化
考题
公路客运服务“三化”是指（）。A、服务态度优质化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化E、服务水平优质化
考题
客房服务标准化的内容主要有（）。A、服务质量标准化B、服务结果合格化C、服务方法规范化D、服务过程程序化
考题
道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。
考题
道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。A、服务设施人性化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化
考题
道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。A、服务意识人性化B、服务管理科学化C、服务管理规范化D、服务管理现代化
考题
交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。A、服务过程程序化B、服务管理规范化C、服务质量标准化D、服务细节个性化
考题
多选题《公路客运“三优”，“三化”规范》中的“三化”，是指（ ）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务体系完善化E服务环境优美化
考题
多选题交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务细节个性化
考题
多选题《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指（）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务体系完善化E服务环境优美化
考题
多选题公路客运服务“三化”是指()。A服务态度优质化B服务过程程序化C服务管理规范化D服务质量标准化E服务水平优质化
考题
单选题道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。A
服务意识人性化B
服务管理科学化C
服务管理规范化D
服务管理现代化
考题
多选题公路客运“三化”是指（ ）A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务体系完善化E服务环境优美化
考题
单选题根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。A
服务环境优美化B
服务效率高效化C
服务质量标准化D
服务活动多样化
考题
单选题根据原交通部《公路客运服务“三优” 三化”规范》，“三优”的核心是（ ）A
优美环境B
优质服务C
优良秩序D
优化管理
考题
多选题《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（ ）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务体系完善化E服务环境优美化
考题
不定项题公路客运“三化”包括（ ）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务组织协同化E服务技术高效化