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单选题
电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）
A

能够获得客户的好感

B

赢得客户的信赖

C

化解客户的防备

D

拉近与客户的距离

参考答案

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考题 在电话营销中，产品介绍阶段应该以（）为主，要向客户清楚地说明企业的产品可以让客户获得怎样的实质利益。A、主动提问B、提出建议C、理性诉求D、拉近关系
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考题 电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）A、能够获得客户的好感B、赢得客户的信赖C、化解客户的防备D、拉近与客户的距离
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考题 业务推销中，“推销自己”就是在客户面前树立良好的形象，以赢得客户的（）。A、信赖B、承认C、承诺D、好感
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考题 以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？A、尊重客户B、专心聆听C、适当时提供建议D、适时与客户争论E、运用同理心
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考题 处理客户投诉要有同情心，对客户付出真实情感就可以博取客户好感，这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了。
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考题 下列有关客户说法错误的是？（）A、了解客户高管的个人爱好、重要纪念日，可增进客户经理与客户之间的交流。B、客户经理应该丰富自身知识面，知识面越广，给客户提供的信息量越大，营销的成功性就越大。C、为了获得客户的信任和好感，客户经理应该“投其所好”。D、以客户的个人爱好为切入点可以拉近与客户之间的距离。
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