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导游在处理游客不当言行时，应分清（)界限。
A.不当行为与违法行为
B.言论与行为
C.思想与行动
D.有意与无意
E.无故与有因
B.言论与行为
C.思想与行动
D.有意与无意
E.无故与有因
参考答案
参考解析
解析：
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考题
游客的越轨言行系个人行为，但如果处理不当，会产生不良后果。因此，导游员处理这类问题时要十分慎重，要注意掌握政策和策略，要认真调查核实，分清( )的界限。A、无故和有因B、有意和无意C、越轨行为和非越轨行为D、言论和行为E、违法和越轨
考题
游客如果有越轨言行，导游员在进行处理时要注意“四个分清”，具体指的是（）。A、分清越轨行为和非越轨行为的界限B、分清有意和无意的界限C、分清合法与违法的界限D、分清无意和有因的界限E、分清言论和行为的界限
考题
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。A、分清有意和无意的界限B、分清无故和有因的界限C、分清言论和行为的界限D、分清违法和违规的界限E、分清越轨行为和非越轨行为的界限
考题
多选题游客如果有越轨言行，导游员在进行处理时要注意“四个分清”，具体指的是（）。A分清越轨行为和非越轨行为的界限B分清有意和无意的界限C分清合法与违法的界限D分清无意和有因的界限E分清言论和行为的界限
考题
多选题导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。A分清有意和无意的界限B分清无故和有因的界限C分清言论和行为的界限D分清违法和违规的界限E分清越轨行为和非越轨行为的界限
考题
多选题下列导游服务行为中正确的有（ ）。A上下车时，导游员应先上下车，并为游客提供必要的帮助B在大型旅行车上讲解时，导游员应站在车厢的中间部位，以便照顾大家C与对方商谈日程时可以在饭店大堂商谈D导游员不当着客人面抽烟E称呼一般游客用“游客们”较合适
考题
问答题导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？
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