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航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。

A.可靠性和响应性
B.保证性和移情性
C.有形性
D.相对性和阶段性
E.安全性

参考答案

参考解析
解析：顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。
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