考题
从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。()此题为判断题(对，错)。
考题
真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。()
此题为判断题(对，错)。
考题
为顾客拿递物品时,得体的做法是要反应敏捷,—气呵成。若简单好取,可以由顾客自取。()
此题为判断题(对，错)。
考题
当感知接近期望时, 顾客只会感到“比较满意”。()
此题为判断题(对，错)。
考题
当顾客期望越低就越容易满足。()
此题为判断题(对，错)。
考题
存贷可得性指当顾客需要存货时拥有的库存能力。此题为判断题(对，错)。
考题
美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。此题为判断题(对，错)。
考题
顾客试戴渐变镜时，如果镜片高度有些轻度问题是需要重新加工的。此题为判断题(对，错)。
考题
兴奋型需求当其特性不充足时,并且是无关紧要的特性,则顾客无所谓,当产品提供了这类需求中的服务时,顾客就会对产品非常满意,从而提高顾客的忠诚度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容师顾客的询问要贯穿于整个接待过程的始终,有利于与顾客产生情感互动。()
此题为判断题(对，错)。
考题
当美容师与顾客发生纠纷时,让顾客知道你已经了解纠纷的根源,但不要提出解决问题的方法。()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容师要遵守礼貌待客的职业守则,服务过程中多恭维顾客。()
此题为判断题(对，错)。
考题
为顾客上完最后一道茶后，应做结帐准备。此题为判断题(对，错)。
考题
六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求,因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客服务评价标准中存货可供率属交易中要素。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
当茶艺师在为顾客送上所需的茶时，以下属于信息沟通过程四要素中的“发送者”的是( )。A.顾客B.吧台茶艺师C.茶艺师D.领班
考题
当顾客提出要重新泡一壶茶时，顾客属于信息沟通过程四要素中的( )。A.信息通道B.信息发送者C.信息接受者D.信息
考题
在茶艺师与顾客的交往中，以下属于信息沟通过程四要素中的“信息”的是( )。A.顾客B.点茶C.茶艺师D.泡茶具体操作
考题
()推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。此题为判断题(对，错)。
考题
在茶艺馆的顾客接待过程中,当宾客要求自己泡茶时,茶艺师应站在附近待机服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
交换的过程同时也是信息沟通的过程()
此题为判断题(对，错)。
考题
客服在给顾客推荐产品的过程中,因不清楚顾客本人的实际情况,点开了顾客发给客服的视频链接。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。()
此题为判断题(对，错)。
考题
要泡好一壶茶,需要掌握茶艺的( )要素.A.7B.6C.5D.3
考题
顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。此题为判断题(对，错)。
考题
当茶艺师在为顾客送上所需的茶时，以下属于信息沟通过程四要素中的“发送者”的是（）。A、顾客B、吧台茶艺师C、茶艺师D、领班
考题
当顾客提出要重新泡一壶茶时，顾客属于信息沟通过程要素中的信息发送者（）