邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。 A、班组长B、现场值班长C、话务主管D、质检

题目内容（请给出正确答案）

邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。

A、班组长

B、现场值班长

C、话务主管

D、质检

参考答案

考题在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。A.呼叫业务管理岗B.电话中心负责人C.业务培训岗D.信息管理岗

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考题承包商现场作业班组(岗组)必须稳定,明确班组(岗组)负责人及其职责,按规定开展() A、技能培训B、班组安全活动C、岗位练兵D、岗位操作规程培训

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考题邮政客服中心的()岗负责接听客户来电,对外提供咨询、查询服务,并接受客户对邮政的投诉和建议,受理业务订单并完成订单自动调度等工作。 A、业务处理B、综合受理C、现场值班长D、班组长

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考题邮政客服中心质量检查的方式很多,如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、()等形式。

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考题邮政客服中心班务管理的主要人员有()。 A、班组长B、现场值班长C、质检员D、综合受理员

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考题邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。 A、班组长B、综合受理C、现场值班长D、话务主管

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考题邮政客服中心班务管理的主要人员是()。 A、综合受理员B、现场值班长或班组长C、质检员D、数据维护员

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考题邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 ()主要负责反洗钱监控系统的用户管理、角色设置、机构报备、系统培训等工作。 A、审核岗B、审批岗C、内部协查岗D、系统管理岗

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