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（请给出正确答案）
与他人交谈时，最受欢迎的表现是（）。
- A、认真记录
- B、洗耳恭听认真倾听
- C、面含微笑
- D、有问必答
参考答案
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考题
在问候他人时，要使自己的态度热情而友好，关键是要使自己的表情与举止能够同问候语的具体使用彼此协调，相互配合。要注意（）。A、起身站立，迎向对方B、面含微笑，待人友善C、目视对方，专心致志D、认真对待，及时回应
考题
投诉处理技巧是什么？（）A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉B、寻找不满原因，确保了解必要信息C、引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务D、感谢客户并争取其他推介机会
考题
注意语言文明，为幼儿做出表率。如：（）A、与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语。B、在公共场合不大声说话，不说脏话、粗话。C、幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他们把话说完。D、和幼儿讲话时，成人自身的语言要清楚、简洁。
考题
引导幼儿学会认真倾听。如：（）。A、成人要耐心倾听别人（包括幼儿）的讲话，等别人讲完在表达自己的观点B、与幼儿交谈时，要用幼儿能听得懂的语言C、与他人交谈时东张西望D、对幼儿提要求是和布置任务时要求他注意听，鼓励他主动提问
考题
成人注意语言文明，为幼儿做出表率。如：（）。A、在幼儿面前说脏话B、与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语C、公共场合不大声说话，不说脏话、粗话D、幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他把话讲完
考题
多选题成人注意语言文明，为幼儿做出表率。如：（）。A在幼儿面前说脏话B与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语C公共场合不大声说话，不说脏话、粗话D幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他把话讲完
考题
多选题在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（ ）。A认真倾听、微笑对待、耐心解释B微笑对待、认真辩解、予以拒绝C认真倾听、严肃对待、婉言拒绝D沉着接待、耐心解释、分清是非
考题
多选题引导幼儿学会认真倾听。如：（）。A成人要耐心倾听别人（包括幼儿）的讲话，等别人讲完在表达自己的观点B与幼儿交谈时，要用幼儿能听得懂的语言C与他人交谈时东张西望D对幼儿提要求是和布置任务时要求他注意听，鼓励他主动提问
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