客户服务可以用以下方式来定义,即()。 A、特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率B、为用户着想C、企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度D、一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等E、一种让客户满意的过程

题目内容（请给出正确答案）

客户服务可以用以下方式来定义,即()。

A、特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率

B、为用户着想

C、企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度

D、一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等

E、一种让客户满意的过程

参考答案

考题局域网用软件方式来实现逻辑工作组的划分与管理，其成员可以用()、物理地址或网络层地址进行定义。

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考题对于企业的物流战略规划,我们可以用“物流决策的三角形”来表示,即围绕客户服务目标,在以下几个主要方面进行( )。 A.库存战略B.运输战略C.选址和网络设计D.生产战略

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考题电信运营图定义了三个基本的面向客户的端到端的服务,即业务实现、()、业务计费。

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考题房地产经纪公司为出售某房屋，采用了客户介绍法进行客源开拓，即（　　）。A.以自己认识的人或亲朋好友的信赖形成人际网络介绍客户 B.通过成立客户俱乐部的方式吸收会员挖掘潜在客户 C.利用服务过的客户建立良好的顾客关系来介绍客源 D.向社区举办讲座来发展客源

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考题试解释以下名词：协议栈、实体、对等层、协议数据单元、服务访问点、客户、服务器、客户-服务器方式。

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考题仓库数量受客户服务需要影响，即当客户对服务标准要求很高时, 就需要更多的仓库来及时满足客户需求。

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考题 8、以下（）是锁定客户的策略A．与客户建立情感联系B．以给予客户额外的奖励方式来增强客户从关系中获得的收益C．为客户提供额外的服务来增强客户从关系中获得的收益D．增加客户的转换成本

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考题 5、仓库数量受客户服务需要影响，即当客户对服务标准要求很高时, 就需要更多的仓库来及时满足客户需求。

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考题 11、所有的命令都可以采用键盘输入（即快捷方式）以提高绘图制度，快捷方式的字母可由用户自己来定义。

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