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IT服务工程师需阅读的文档包括:1、服务级别协议(SLA,ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP,ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP,ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA,OperationalLevelAgreement)( )

A.1、3、5、6

B.2、3、4、5

C.1、2、3、4

D.1、2、3、5

E.1、2、3、4、5、6


参考答案

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考题 在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?() A 1 & 2B 2 & 3C 1, 2 & 3D 1 & 3

考题 服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单,而IT部门更经常地需要这种硬件,因为SLA中规定按需发送。哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾?() A 运营级别协议B 服务级别需求C 服务规范说明书D 支持合同

考题 服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里,达到这一需求的服务台的协议被记录?() A 内部规范说明书B 运营级别协议C 服务级别协议D 第三方支持合同

考题 有关云服务中SLA(Service Level Aggrement)描述正确的有?( ) A、华为FusionSphere支持基于资源等级华为SLA,支持基于SLA进行统一调度,匹配客户对性能、可靠性等的云服务请求B、华为FusionSphere支持自定义SLA级别C、华为FusionSphere暂不支持自定义SLA级别D、基于SLA的云服务提供商,可以让客户更加从商务维度考虑问题,不用关心设备类型和地理位置等具体细节信息

考题 以下关于服务级别协议的说法中,不正确的是() A. 服务级别协议(SLA)是在一定成本控制下,为保障IT服务的性能和可靠性,服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。 B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。 C. SLA只是内部或对客户的协议 D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。

考题 ()是在一定成本控制下,为保障IT服务的性能和可靠性,服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。 A. 服务级别协议(SLA) B. 服务级别管理(SLM) C. 运营级别协议(OLA) D. 支持合同(UC)

考题 关于服务级别协议的描述,不正确的是( )。A. 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等,各方代表需签字 B. 服务级别协议是在一定成本控制之下,为保障IT服务性能和可维护性, 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定 C. 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标,则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标 D. —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等

考题 Sony经验最为可贵的一条就是:如果不把问题细化到SLA的层面,空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指( ),它是外包合同中的关键核心文件。A.服务评价标准 B.服务级别管理 C.服务等级协议 D.外包服务风险

考题 Sony经验最为可贵的一条就是:如果不把问题细化到SLA的层面,空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指__( )__,它是外包合同中的关键核心文件。A.服务评价标准 B.服务级别管理 C.服务等级协议 D.外包服务风险